淘宝封杀＂寿衣门＂卖家12天 澄清买家非差评师(2)

对话小方：

我给的“中差评”主要针对卖家态度

从2009年开始，小方便在淘宝上买东西。按照淘宝的“规矩”，不仅买家能给卖家打分，同样，卖家也能给买家打分，并影响其“级数”。

一般购物达到251分就能晋级成“一钻”买家。而在每一项交易成功后，卖家也能给买家打分，“好评”计一分，中评不计分，差评减一分。三年下来，小方累积了近400分，已经快升级成“二钻”买家了。

记者：卖家有没有给你差评或者中评?

小方：卖家有说给我差评的，我也不知道。很多没有作出评价吧。但是对于我的评价，卖家给出的解释有的很难听。

记者：我自己也常常上淘宝网，几年来，很少给出中差评，主要是出于对物品价值、价格的基本衡量以及对卖家做生意不易的理解。身边也有很多朋友说，一般淘到的东西过得去就算了，很少较真。你觉得自己算不算比较挑刺的淘宝顾客啊?

小方：其实我更看重卖家的态度。在外面逛街也是。如果人家态度不好，再好的东西我也不会买的。

如果是故意给中差评的，会选择匿名评价，但是我没有，我都是用的全名。我给的中差评的一般都是态度不好的，有的时候有问题我反映了之后，卖家态度好的，跟我心平气和的解释了(不是有些人说的退款)，我不会给中差评的。

记者：你希望卖家道歉吗?

小方：算了。反正很多骂声了，有些事越描越黑，我现在只是想平平淡淡的继续我的生活，不想牵扯太多。

湖北今天律师事务所合伙人刘强律师表示，网店卖家的行为违反了我国法律规定，应当承担相应的法律责任。

《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，拥有自主选择交易权、公平交易权和享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。经营者不得强制消费者交易，更不得对消费者实施侮辱、诽谤等侵犯消费者人格权利的行为。经营者违反法律规定，侵害消费者的人格尊严的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。经营者的行为给消费者造成严重精神损害的，消费者可以要求经营者赔偿精神损害抚慰金。

如果消费者遇到经营者强制消费者交易、侵害消费者的人格尊严的，消费者可以向消费者协会投诉、或向工商行政管理部门举报、或是向人民法院起诉要求经营者承担侵权责任。

昨日，一些网友的评论见解独到。有网友称，在现行游戏规则下，信用越高，卖家在淘宝店铺排列的位置就越靠前，也就越能吸引顾客购买。因此，为保障消费者权益而设计的评价体系，被异化为卖家疯狂逐利的工具。

之前的送大便、公开买家信息，到如今的送寿衣、恐吓买家，都是因信用评价而起，买家成为最大的受害一方，严重损害了网购交易平台的原则，激化了买卖双方矛盾，从而影响电子网购的健康发展。

网友们称，差评不可怕，可怕的是对待差评那种不理不睬甚至是以恶报恶的态度。我国的网络交易平台处于发展阶段，造成如此恶劣的事件在所难免。但如果部分卖家不顾法律规范约束，伤害到的不仅仅是买家，还有自己辛苦构建的网络信誉。

【时评】

林坤

一个买家在淘宝上买了东西不满意，打了差评。卖家进行解释却不被接受，于是寄来一件寿衣以示报复。二者其实都想维护自己的权益。可惜的是，消费者的维权通过淘宝评价系统换来的是侮辱和威胁;商家的维权则走上歧路，不仅令自己信誉全失，更使网络购物的交易规则濒于无效。

事情经媒体曝光后，更令人失望的是，买家的信息竟然被公开，生活受到极大骚扰;卖家的店铺遭到恶意下单，生意也做不下去。为何一次普通的网购，由龃龉变成了群殴?为何是非分明的结论，也会沾染上网络暴力的因子，引来一些人各自打着道德和正义的旗号，做着不正义、不道德的事情?

一个差评换来一件寿衣，我们希望的是卖家能够自我反省，主动向对方道歉。我们更希望此事能为网购买卖双方带来警示，通过诚实经营、理性购买来营造出健康的网络购物环境。可是如果一次买卖双方的冲突，没有带来规则的平衡和改善，没有带来相互的尊敬与诚信，而是带来咒骂、对立与破坏，那么无疑，网络维权终将走进一条死胡同。

责任编辑：张扬