山东工商公开曝光＂霸王条款＂整治十大典型案例

12日，山东省工商局通报山东省“霸王条款”专项整治情况，公开曝光“霸王条款”整治十大典型案例，自去年山东省集中整治消费者反映强烈的“霸王条款”以来，到目前全省工商系统已查处相关合同违法案3563起，一大批利用格式合同侵害消费者合法权益的商家受到处罚。

据介绍，根据国家工商总局51号令，我省工商系统把开展合同格式条款整治专项行动列为全省市场监管工作重点，并通过调研筛选出17个霸王条款整治重点行业、按照每个市重点负责一个行业然后再汇总交流经验的办法进行整治。一年内，我省分别对装饰装修、留学中介、婚纱摄影、商品房销售、美容美发、汽车销售、金融保险等17个行业进行试点性整顿。自去年以来，全系统共查处合同违法案件3563件，一批违规严重企业受到3万元以下罚款处理。

“霸王条款”其实是当前生活中商家最常利用的由商家预先拟定、对消费者不公平的“不平等格式条款”。

经全省工商系统对发现的格式合同“问题条款”进行梳理归纳，不公平合同格式条款主要有以下十类表现:①免除自己因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任，如快递公司不分缘由单方规定易碎物品损坏不赔;②免除自己对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任，如汽车4S店单方规定保修期内新车出现质量问题只修不赔;③免除自己因违约依法应当承担的违约责任;④设定消费者应当承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额;⑤设定消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任，如快递公司规定先签字后验货;⑥排除消费者依法变更或者解除合同的权利;⑦排除消费者请求支付违约金的权利;⑧排除消费者请求损害赔偿的权利;⑨排除消费者解释格式条款的权利，如发卡方规定“本公司拥有此卡最终解释权”;⑩排除消费者就格式条款争议提起诉讼的权利。(来源：齐鲁晚报) 

责任编辑：贺一鸣