记者卧底济南雅琳美容院 曝该店污水洗美容碗

记者卧底雅琳美容院 真实记录7天见闻

擦脚擦脸毛巾同洗护肤产品过期照用

女报潜伏者

济南雅琳化妆品连锁店成立于1997年，下设47家分店及美容美体中心，自称是“山东省最大的化妆品连锁店”。近日，多名读者向都市女报反映，在雅琳美容院遭遇退卡难、美容不成反致过敏等问题。

都市女报潜伏者成功应聘为雅琳美容院的美容学员。今天，我们把7天的潜伏见闻忠实地记录下来。

上岗先押身份证 没证交钱也录用

6月14日14：00，根据雅琳美容院在网上发布的招聘信息，女报潜伏者来到位于中泰大厦四楼的雅琳化妆品公司总部参加面试，应聘美容员。负责招聘的王经理给了一张登记表，填写姓名、电话等信息后开始面试。

王经理首先介绍了美容行业的发展前景，询问“为什么想进入美容行业”，然后说：“我一看就觉得你形象挺好，做美容师没问题。”随后，王经理表示，只要把身份证原件抵押在公司，就能直接上岗。女报潜伏者称“没有任何能证明身份的证件”，王经理最终改为“交200元押金”，最后又降为100元。面试中雅琳化妆品公司没和女报潜伏者签订任何合同，也没要求办理健康证和询问过往病史。

6月18日9：00，女报潜伏者在雅琳化妆品公司总部领取了一套工装，随后被分配到位于东关大街的雅琳美容院总店学习。

雅琳美容院总店王店长安排女报潜伏者每天的工作是先打扫卫生，看其他美容师如何“做顾客”，并跟着资深美容师渠姐、曹姐学习美容手法。她说：“曹姐每次都是销售第一名，跟着她学，你很快就会有固定客源。”女报潜伏者询问渠姐美容师“是否需要办理健康证”，她低声说：“办那个有什么用?还得花钱。反正我们都没有。”

污水清洗美容碗 刮痧板上黏乎乎

6月19日上午，根据店长交代，女报潜伏者先去打扫卫生。整个美容院只有一套卫生用具，女报潜伏者不得不用同一把拖把打扫了厕所、美容间。

随后，女报潜伏者跟着曹姐学习如何为顾客做美容。为顾客做完面部护理后，女报潜伏者想去把调制面膜的美容碗洗干净，曹姐一把抢过来，在浑浊的洗脸水中涮了涮，放在前台柜子里收起来。她说：“以后就这样洗，记住了!”女报潜伏者看到，美容碗上黏着白色的膏状面膜，用手一摸，油腻腻的。

打开柜子，里面摆放着一些美容用具。刮痧板上有厚厚的一层油污，上面沾满手印，摸起来黏黏的。头部用的刮痧板闻起来有股头油味。

曹姐搬来一台眼部循环仪，拿起探头在顾客眼部来回滚动。美容结束后，探头上沾满护肤品，曹姐在毛巾上蹭了几下，让女报潜伏者把仪器放回原处，等待下一名顾客使用。

6月20日9：00，有名顾客来到雅琳美容院，做“魔磁拔罐”。看到拔罐器内壁粘了一层黄色的油状物，顾客要求先消毒。女报潜伏者和美容师小陶用棉布蘸着酒精擦拭，刚擦了一半，小陶低声说：“擦这个顾客用的就行了，其他的不用擦，太浪费了。”

洗脸吃饭一个盆产品柜里放剩菜

午餐时，女报潜伏者因没有准备饭盒，小陶说：“柜子里有给顾客洗脸的美容盆，你拿过来盛刀削面就行，帮我们也拿几个。”就这样，买回来的饭用塑料袋盛着，套在了美容盆里。吃完饭，大家把塑料袋扔掉，美容盆放回柜子。

下午，渠姐用美容盆盛满水，为顾客做面部清洁，并让女报潜伏者去调制面膜。面膜调好后，渠姐觉得有些黏稠，趁顾客闭着眼睛享受护理时，从美容盆里舀了一些洗脸水，掺进面膜里。女报潜伏者看到，美容盆里的水还残留着洗面奶泡沫，水已经变成乳白色。渠姐把面膜搅拌均匀，涂在顾客脸上，而顾客毫无察觉。

在美容院的走廊里，有一排专门存放顾客产品的柜子。曹姐为顾客做完理疗后，让女报潜伏者把“冰火理疗宝”放进柜子。女报潜伏者看到，理疗宝已脏得辨认不出原色，外层包裹的厚布也破了个大洞，露出土灰色的内芯。

打开柜门，女报潜伏者被一股食物腐败散发出的酸味呛得咳嗽起来。仔细一看，里面有个敞着盖的饭盒，装着吃剩的炒豆腐。由于天气较热，放置一晚的剩菜已经变馊。剩菜旁就是顾客存放的护肤品，有些护肤品连瓶盖都没有，直接暴露在空气中。

看着不脏继续用 毛巾床单一起洗

清洗美容床的毛巾和床单时，小陶说：“这些全都扔进去，倒上洗衣粉洗两遍就行。”

女报潜伏者看到，堆放在一起的毛巾有各种颜色，小陶边往洗衣机里塞边说：“黄色的是足疗毛巾，粉色的是身体毛巾，白色的是美容毛巾，大的是床单。晒干后再分类。”女报潜伏者四处看了一下，没看到消毒间和消毒设备，问道：“毛巾和床单怎么消毒呢?”小陶笑着说：“消什么毒啊，咱们这儿不用这么麻烦，太阳晒晒就行。”

有一次清洗物品时，女报潜伏者还在毛巾中看到一条穿过的丝袜，洗净后也晾在毛巾上。美容师的鞋子脏了，直接在泡毛巾的塑料盆中刷干净，晾在同一个架子上。顾客走后，记者要把用过的毛巾和床单放到洗衣机里去洗，渠姐说：“不用洗，看不出脏来的就再放回柜子里。”而在雅琳美容院的培训材料中明确写着要这样告诉顾客：“我们的床单都是一客一消毒，所以您可以放心使用。”

6月21日，渠姐讲解并示范如何做“芳香开背”。女报潜伏者从柜子里拿出一条床单，渠姐说：“咱们自己不用这个，用一次性床单，比较干净。”

护肤产品过期了?店长指示照样用

在雅琳美容院前台摆放着各种护肤品，女报潜伏者拿起一瓶“玫瑰花水”，发现瓶底标示的使用期限至2012年1月，已过期5个月。店长说：“过期了?我还真没留意过。哦，这不是玫瑰花水，里面装的是其他东西。”仔细看了一下后，店长小声说：“过期了也没事，可以给顾客用在头发上。”

女报潜伏者还发现，柜子里另一种名为“净化养颜桑果提取物浓缩冲剂”的产品生产日期为2010年5月26日，保质期为24个月，也已过期近1个月。

女报潜伏者发现，美容师为了使用方便，常把大袋软膜粉倒入其他产品盒中。有些护肤产品已使用很长时间，瓶中仅剩几滴，也要倒在一起，装在生产日期较近的瓶中。顾客无法得知产品的真实生产日期和使用期限，就连美容师自己也说不清楚。

卫生部、商务部组织制定的《美容美发场所卫生规范》规定：“美容美发场所应当设置公共用品用具消毒设施，美容场所和经营面积在50平方米以上的美发场所，应当设立单独的清洗消毒间。”“毛巾、面巾、床单、被罩、按摩服、美容用具等公共用品用具应一客一换一消毒，清洗消毒后分类存放。”“化妆品、消毒产品储藏应遵循先进先出原则，变质或过期产品应及时清除并销毁。”但在女报潜伏者工作期间，发现变质和过期产品并不鲜见。

7天速成美容师 找不到穴位也没事

在7天的工作中，总部要求新员工学会“水嫩双娇双人服务”和“眼部刮痧”两个美容项目。7天试用期满由公司考核，合格后直接上岗。但仅“水嫩双娇双人服务”就有18个流程，每个流程近10个步骤，包括各种手法、步骤和全身穴位。女报潜伏者有些疑惑：“在这么短时间内，能掌握吗?”渠姐说：“放心，考核很容易，只要手法对就可以。流程、功能什么的培训材料上都有，背下来就行。”

女报潜伏者和另一名美容学员互相练习时，找不到培训材料上要求的穴位。渠姐说：“不用这么麻烦。我们是为顾客服务的，最重要的是让顾客觉得舒服。只要你做的时间够长、力道够大，顾客就觉得满意了。”

女报潜伏者经历了3天培训，老师讲解的时间不到两个小时，曹姐就要求女报潜伏者正式为顾客做美容。女报潜伏者表示还没学会，曹姐说：“再过几天你就能直接上岗了，照着培训材料上说的做就行。”

女报潜伏者看到，培训材料上除了美容手法外，还有销售技巧，如：“找对顾客的需求后，扩大病症。塑造卡项的价值，让顾客觉得物超所值”、“给顾客画梦想，让顾客憧憬做后的效果。”曹姐介绍，只要做到这几点，很快就会有固定客源，就可以根据业绩拿提成了，销售1万元的卡能提1100元。她说：“不要觉得很难，多数美容师不到半个月就能超过任务额。”

责任编辑：韩红