家政行业从业者鱼龙混杂 建立行业标准是当务之急

导读：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“家政服务行业满意度调查”结果显示，42.2%的公众对家政服务表示满意，不满意者约有8.1%。

其中，人员服务技能(46.6%)和个性化服务(43.6%)是公众认为做得最好的两个环节。

同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.人员培训不足(31.5%);2.人员流动性强(29.3%);3.人员道德素质差(28.2%)。

据经济之声《天下财经》报道，记者在北京市西城区真武庙二条的一个新建小区中实地采访，询问很多刚刚结婚生子的小夫妻对月嫂的看法。

记者：您请月嫂了么?

群众：没有。有朋友请了，月嫂不负责任。

群众：我们都是第一次，也不能去做实验是吧?一旦发现不好再改来不及，所以我们还是请家人来陪护可能好一些。

几天前北京事发生了一起家政纠纷。北京的刘先生喜得双胞胎，但就在孩子满月那一天却因为月嫂喂奶姿势不当，导致其中一个孩子因呛奶而呼吸衰竭，幸亏抢救及时才转危为安。一怒之下，孩子的父亲把家政公司和月嫂一起吿上了法庭。

刘先生：刚满月那天的孩子，给我们躺倒沙发上。我说小廉我可告诉你，这么喂孩子太危险。她说，保证没事，你看一点问题没有。然后咕咚咕咚咕咚，110毫升奶吃进去了。我们一看，吃的时候是没事，后来分析这个孩子当时都吃到肺里去了。

记者在采访中了解到，目前在家政服务行业中，要想聘用一个月嫂，少则几千元，多则上万元，因此这些专职照看孩子的家政从业者也被冠以“金牌月嫂”的称号。可是这些所谓的“金牌月嫂究”竟有多少含金量?他们有没有通过国家正规资质认证呢?一位来自江西的金牌月嫂陈女士透露，家政行业从业者资质考核混乱，很多月嫂都是滥竽充数。

陈女士：在社会上有好几种考核。我的是公司和客户考核的。我们月嫂这一行鱼龙混杂，一个方面就是自己公司考，再有一个公司自己随意交钱。考也就是一个过程。

听到这位月嫂的话，不知道大家还会信任家政服务员提供的各类证书吗?记者在采访中发现，培训的确是家政行业最大的短板，各类“证书”满天飞加剧了家政服务行业的混乱，不仅雇主们无法辨认证书的真伪，家政公司对证书的“含金量”也是一无所知。

提到家政服务，老百姓第一反应就是保姆，钟点工，这也是我们日常生活中接触最多的家政门类。那么，对于家政行业中最大的这个门类，大家对他们的服务又是否满意呢?

市民：家政不就是小时工、保姆吗?还行吧，没什么技能，不就是洗洗衣服扫扫地吗?

市民：服务还行吧，我觉得还是素质最重要。

市民：还可以，应该规范些。

市民：还是中介炒起来的。我觉得应该好好管管这些中介。

其实，家政服务行业的混乱早已不是什么新闻了，有些雇主甚至换了几十个保姆都不满意。中国人民大学社会学周孝正教授认为，建立行业标准是眼下家政行业亟待解决的问题。

周孝正：家政行业作为第三产业，起步比较晚;流通环节过多，造成成本过高。而目前行业没有一个统一的标准，所以不仅是保姆的责任心，更需要的还是一个统一的行业标准。

零点研究咨询集团所做的家政服务行业满意度调查显示：公众最不满意的问题有三个：一、人员培训不足;二、人员流动性强;三、人员道德素质差。其实，早在2000年，家政服务员就被纳入国家职业标准，但是，由于家政服务行业涉及近20个种类200多个服务项目，这种概貌式的标准很难面面俱到。家政行业的“乱”体现在家政服务员身上，根源却是行业管理混乱。作为拉动就业、促进经济转型的重要抓手之一，家政服务行业能否堪此重任?家政服务业又如何让老百姓更满意?其实，答案很简单，就把公众最不满意的这三个问题依次解决好就行，正如记者刚才在报道中所说，培训是家政行业最大的短板，把这块短板补好，流动性强、道德素质差等问题 也会迎刃而解。

(记者高莉)

责任编辑：王雪莲