客户遭“被办卡” 银行赢不了市场还输了口碑

填写一张申请表，为何收到两张信用卡?近日有媒体报道称，在不到一个月的时间里，张女士收到浦发银行信用卡中心寄来的两张白金信用卡。让该女士疑惑的是她只是完整地填写了一张信用卡申请单，但是却收到两张信用卡。原来是因为张女士不小心误入“钓鱼”办卡的陷阱，从主动办卡变成了“被办卡”。

由于现在信用卡中心销售人员的考核方式仍是绩效考核，办卡量直接关系到工资和提成，就连客服人员都有绩效考核的指标。所以我们就不难想象销售人员当然会苦口婆心甚至采取一些“小伎俩”让客户办理银行的信用卡。

就上述事件而言，销售人员让张女士在另一张相同的申请表上签字，表示一张申请表要统一寄回信用卡中心审批，一张要在支行留底。估计就是这句话，让张女士依旧认为是她只办理了一张信用卡。

诚然，银行希望做大做强信用卡市场，抢占更多份额，这无可厚非。然而银行要赢得市场，需要从客户的实际需求出发，真正做到以客户为中心，服务好客户。这样才能实现银行与客户之间的“双赢”。否则客户在“被办卡、被用卡”后，感受度之差可想而知。因此也将会导致银行的口碑、品牌以及信誉度等都会大打折扣。

所以，银行方面需要严格把控员工，不要只拿办卡数量这类“GDP”似的简单指标来考核员工业绩。如果这样的话，只能逼迫员工采取不当手段，最后客户中“老赖”也会增多，甚至导致银行方面坏账增长。

就客户而言，不应为“蝇头小利”所困。不要因为信用卡办理门槛低，或者办理信用卡有赠品等，就盲目开卡。卡一多难免造成消费上的不节制，也会造成忘记及时还款从而导致进入信用黑名单，那可真是得不偿失了。(清风)