北京西城区：社会服务智能化

 针对居民们反映的买菜难问题，德胜街道在不适合建固定菜店的14个社区，将“流动蔬菜车”开进社区。

本报记者牛　瑾摄

居民的生活难题如何解决?社区干部工作效率如何提高?高龄老人怎样得到全面照顾?……北京市西城区建立的“全响应”社会服务管理智能化模式让这些需求一一得到满足。

所谓“全响应”，就是把社区、街道、政府职能部门以及社会组织、社会工作者、居民构建成“响应链”，集中在统一的信息化平台上，为民办事、为民解忧。生活和工作在西城区的人们已经初步感受到了这种“全响应”智能化模式带来的方便、贴心和快捷。

蔬菜送上门，方便!

“有了电子菜单，居民买菜心里有谱;流动蔬菜车也开进了社区……”居民李桂英告诉记者。

在德胜街道冰窖口胡同8号院，记者看到电子屏上显示着实施菜价：蒿子秆2元、小南瓜2元5角、新土豆2元3角……

退休以后，家里买菜的活就成了李桂英的日常工作。可是，社区周边没有价格实惠的蔬菜销售点，去哪儿买安全、新鲜的蔬菜、水果成了李阿姨最头疼的事。“以前到周边的菜市场买菜，要坐上三四站的公交车，特别不方便，赶上阴天下雨就更麻烦了。”李桂英说，“现在好了，流动蔬菜车就停在楼下，方便不说，菜也新鲜又便宜。”

自从德胜街道建设“智能化”公共服务以来，居民们可以把一些生活难题在第一时间向身边的社区工作人员反映。街道的科室负责人、社区负责人以及楼门院长都持有类似手机的移动终端，居民反映的问题第一时间就能显示到移动终端上。针对居民们反映的买菜难问题，德胜街道通过调研，最终决定在不适合建固定菜店的14个社区，将“流动蔬菜车”开进社区。“我们要求‘流动蔬菜车’上每次有15种“看家菜”低于市场批发价，25种“看家菜”低于周边市场的价格，保证居民能方便地买到新鲜、便宜的蔬菜。”德胜街道工委副书记许畅告诉记者。

在家能体检，贴心!

“血压、脉搏、血氧、血糖，用这个都能查。不用再去医院排队，我们有家庭医生。”李大爷说。

83岁的李玉春和78岁的刘桂芬老两口住在新明家园社区1号楼402室。爬着又高又陡的台阶来到4层，记者喘了起来。

进到屋里，李大爷正在摆弄着一个词典大小的仪器，仪器上连着几样检查器具，“血压、脉搏、血氧、血糖，用这个都能查”。李大爷挽起袖子，给自己量血压。

两分多钟，结果出来了。“低压93，高压180。”李大爷按下仪器上的上传键，几秒钟，结果传了出去，“这样数据就直接传给社区医生了”。

一分钟后，李大爷的手机响起了接收短信的提示音。记者正担心李大爷是否能看清手机屏幕上的短信内容，就见李大爷按了一个按钮，手机开始“读”起了短信：血压偏高，服药了吗?原来，是社区卫生站站长高凤娟在看到李大爷发送的血压信息后，发来的询问短信。李大爷得意地告诉记者：“方便不?不用再去医院排队，我们有家庭医生在。”

接下来，李大爷给记者展示了他的两件“宝贝”。

那个词典大小的仪器，叫做“E医箱”，是德胜街道智能化民生服务计划的成果之一，已经在社区卫生服务中心、新明家园社区等多个地方为居民提供服务。按照计划，2013年之前“E医箱”将进入德胜街道每户社区居民家里。

而那个会“读”短信的手机，老人们叫它“电子小帮手”。考虑到高龄老人、特别是空巢老人可能会出现各种各样的紧急情况，德胜街道特意为他们配置了这个设备。上面设置了一键通，只需按下对应的按钮，就可以立即“连线”民警、社区居委会、社区家庭医生等，获得及时援助。

服务手段多，快捷!

“居民拨通服务热线，工作人员的电脑系统里就显现出该居民的基本信息，服务更有针对性。”德胜街道办事处副主任杨永秀说。

北京市西城区在创建“全响应”社会服务管理智能化模式的过程中，运用3G、GPS、WIFI等技术手段，通过服务平台、PAD、民生热线、监控摄像头、电子屏等渠道快速准确地采集和发布地区数据和信息，实现了服务在政府与百姓间的无缝对接。

在德胜街道的服务管理中心，记者看到大屏幕上显示着辖区内各地段的实时监控影像，工作人员的电脑上，则详尽显示出街道居民的各种信息。“谁家低保、谁家特困、谁家有残疾人、谁家空巢老人，一目了然。”德胜街道办事处副主任杨永秀说，“居民有什么要求，拨通服务热线，工作人员的系统里就显现出该居民的基本信息，办理业务、提供服务就更有针对性了。”

西城区副区长范宝介绍，自去年提出完善“全响应”社会服务管理模式以来，区委、区政府充分运用信息化技术手段，在全区建立起“全响应”社会服务管理指挥中枢、在街道建立起“全响应”社会服务管理指挥中心、在社区逐步建立“全响应”社会服务管理平台。

“今年，西城区将重点在德胜、金融街、月坛、广内、白纸坊5个街道进行‘全响应’社会服务管理综合试点，今后，西城区各个街道都将逐步建立起数字化的社会服务管理平台，实现社会服务管理的‘全覆盖、全感知、全时空、全参与、全联动’。”范宝说。