建行衡水分行积极创建文明单位

环渤海财经网讯：近年来，建行衡水分行坚持以十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立和实践‘以客户为中心’的服务理念，紧紧围绕文明规范优质服务这条主线，加强行业作风建设，深入开展“文明单位”创建活动，将三个文明建设与全行的健康发展有机的结合起来，立足本地实际，不断优化发展环境，全面提高经营管理水平，促进各项业务有效、持续、快速发展，树立建设银行良好社会形象，全力打造平安、建行、和谐建行。加强服务文化建设，努力转变服务方式，促进全行服务质量与经营效益“双提升”。在行风评议中连续九年金融系统第一名，连续三年被市委市政府评为支持地方经济发展先进单位。取得2012年衡水市精神文明知识竞赛一等奖。

(一)加强党风廉政建设，树立行业文明廉洁新风。各级党组织把党风廉政建设和反腐败斗争当作一项长期的任务，坚持不懈地抓紧抓好，以党风带行风，形成“抓廉政、促行风、带民风”的良好局面。实行党风廉政建设责任制，反腐败抓源头，用好人、财、物三方面的权力。落实领导干部廉洁自律规定，严格执行收入申报、重大事项报告等五项制度。认真纠正行业不正之风，严肃查处以贷谋私，吃拿卡要、大吃大喝、弄虚作假和其他违法乱纪行为，严防金融违规违纪案件发生。加强大宗物品集中采购，预防不正之风。

(二)领导班子建设逐步加强，提高科学决策水平和核心领导作用。通过学习十八大精神，全面落实科学发展观，提高领导班子的整体理论水平和决策能力。通过党委中心组学习，强化班子的民主议事制度;严格按照“集体领导、个别酝酿、民主集中、会议决定”的原则，进一步加强和完善内部的议事规则和决策能力，充分发挥党委总揽全局的核心作用和科学决策作用。通过召开民主生活会，开展批评和自我批评，促进班子成员的团结和共同提高。

(三)转变机关作风，增强服务基层服务客户的意识。全行牢固树立“领导就是服务”和“上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的理念，全面推行“首问负责制”，加强部门协调,在二级分行加强效能建设和检查，切实发挥机关表率作用，提高办事效率。大兴求真务实之风，坚持重点联系行制度，深入基层、深入实际、了解客户、把握市场，真正发现问题、改进工作，从根本上提高全行的执行力。加强学习，充分发挥分行党委中心组及部门支行理论学习核心组的表率作用，准确把握国家方针政策，不断提高业务技能，带头创建学习型团队，争做知识型员工。

(四)增强员工主人翁地位，推进民主管理。积极落实职代会制度，保障员工民主权力，增强广大员工的参与权和监督权，推进民主决策、民主管理和民主监督。落实行务公开制度，增强工作透明度，扩大员工知情权，接受群众监督。实行行长接待日制度，主动听取员工的意见建议。落实二级分行重要会议基层员工代表参加制度。在全行上下形成健康向上、团结协作、奋力拼搏的工作氛围。

(五)加强产品创新，完善服务功能。积极探索、发掘客户需求，为客户量身订做金融产品，打造优质金融品牌。网络建设不断加强，大力拓展网上银行、手机银行、电话银行、自助设备等现代销售渠道。在市场营销和客户维护过程中，不断创新服务方法、提升服务效率、提高服务质量。把客户满意不满意作为开展工作的主要衡量标准，在全行上下牢固树立以客户为中心的理念，改进工作，为客户提供更加准确、方便、快捷、全面的金融服务，践行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观。

(六)加强网点建设，抓好规范化服务。按照建设银行VI系统设计规范，进一步统一基层营业网点视觉形象。以客户的需求和心理感受为出发点，进一步优化、美化、规范网点服务环境。通过推行员工着装、服务用语、操作行为的标准化，进一步规范服务礼仪。做好网点二代转型，发挥大堂经理引导作用，提高客户满意度。

(七)加强行风建设，创建“文明单位”。各级行积极开展文明创建活动，积极申报建行系统“文明单位”。积极参加当地行风评议活动，融入到当地经济发展之中，争创行风建设优秀单位、先进单位。文明创建活动与劳动竞赛、争先创优相结合，与创建“青年文明号”、“文明示范岗”等相结合，与业务经营和规范化服务相结合，促进全行各项业务的发展。各级行以文明创建工作为载体，培育新型企业文化，激发员工发展潜能，提高员工素质和系统文明程度。

(八)加强教育培训，不断提高员工队伍素质。抓好职工思想政治教育，提高职工政治素质。加强业务学习和培训，积极组织员工开展多形式的培训教育，提高政治业务素质、管理水平和客户服务能力。积极组织各类集体活动，为员工减压，激发职工工作热情，丰富员工业余生活。(魏九冬)