网购退货惹怒店家 买家收到死老鼠

本报驻邯郸记者 邢云 见习记者 席晓健

买家没给店家“好评”，或者对商品不满意而申请退货退款等，招致“报复”事例时有耳闻。邯郸市峰峰矿区弓先生就摊上这么一件堵心的事儿。他说因网购投诉卖家无发票而申请退货退款，孰料竟收到了一只粘着死老鼠的粘鼠板。不过，记者联系相关店家核实时对方否认。

网购手机无发票

2013年7月，家住峰峰矿区大社镇的弓先生，在淘宝网“千羽数码“网店购买了一款手机。可是邮寄过来后，他发现店家没有给发票。由于没有发票，弓先生对手机的来源产生担忧，“毕竟快2000块钱了，要是没发票，以后保修也是个问题。况且，买手机给发票不是应该的吗?”于是，弓先生投诉该店，要求店家退货退款。弓先生说：“从(2013年)7月30日拿到手机，申请了两三次退款，都被拒绝了，直到8月18日，卖家才同意了退款请求。”

本以为事情就此了结了，没想到事情没有那么简单。

买家收到死老鼠

2014年1月8日，弓先生收到申通公司送来的一件快递。原本，他以为是自己买的另一件商品到货了，但是，待拆开快递，只见小纸箱内放了一张对折着的粘鼠板和一块三星手机的电池。弓先生说，他心里很纳闷，拿起粘鼠板打开一看，险些吐出来：“粘鼠板里粘了一只半腐烂的死老鼠，幸亏是冬天，要是夏天一定会臭死。太气人了!”

弓先生查看快递单发现快件发自深圳罗湖区，这个地址他并不熟悉。但是，在一同寄来的电池上，弓先生发现了端倪，电池上贴了一张小标签，上面印着“千羽数码“字样。“千羽数码”正是此前他网购手机的网店。

气愤之余，弓先生拨打了快递员的电话，最终联系上了深圳申通揽件员刘某。他从揽件员刘某处证实，这只死老鼠是几个月前他网购手机并申请退货退款的“千羽数码科技”发来的。

“录音”证实店家所为

据了解，交涉期间，深圳申通揽件员刘某提供给弓先生一段电话录音。录音里，刘某埋怨店家“千羽数码科技”：“为什么要发这样的快递?这下你可把我害惨了。人家收件人要投诉了!”“千羽数码科技”则不以为然：“没你说得那么严重，你可以和买家联系，说你们一天要发很多件货，所以没有细细检查。”按照卖家的说法，是他没考虑周详，这个快递应该拿到外面去发。

听到这一录音，弓先生异常愤怒。为了核实事情的真假，记者与网店“千羽数码科技”店主取得联系，对于记者提到的“是否曾给河北邯郸的买家邮寄违禁品”时，对方坚决否认了网店身份，并称“你打错电话了”。之后，记者数次拨打，对方均是“正在通话中”。

记者了解到，对于这次特殊的邮寄，淘宝网上并无发过快递的证明。因此，弓先生对“千羽数码科技”的几次投诉，都被淘宝网回绝，不予受理投诉申请。

快递公司被“连累”

哪些东西不能邮寄，记者查询了申通快递的官方网站。在违禁品“全程经陆路运输的国内件禁止收寄物品”里面，第9条明确规定：妨碍公共的。如尸骨(包括已焚的尸骨)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等不能邮寄。

弓先生说：“死老鼠难道不属于动物尸体?这明显就是违反规定的。”为表示强烈不满，同时维护自己的权利，弓先生向申通公司提出投诉，要求申通做出道歉。

记者了解到，2月13日，申通公司回复称：客户申诉内件不符，客户当时正常签收快递，并未当面拆包。

随着采访的进行，事件进展“突变”。记者发稿前，弓先生与记者取得联系，称深圳申通揽件员通知他，“千羽数码科技”店主会尽快与他联系解决这件事情，给双方一个都满意的结果。

报复买家咋能“缺德”

据了解，国家工商行政管理总局日前出台了《网络交易管理办法》，将于今年3月15日起施行。其中第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由(除消费者定做、鲜活易腐等四种)。

网购监管、准入等方面监管机制相对滞后局面或将因此改观，但新规整体执行效力有待观察。有业内人士认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。

邯郸市律师殷清利认为，倘若弓先生所言属实，店主寄送死老鼠行为违反了《消费者权益保护法》，网店店主应当赔礼道歉。另一方面，消费者应该通过淘宝网自身的消费者维权平台继续投诉。同时，快递公司明显违反了运输管理，即不能运输违禁品的规定。

那么，遇到恶意威胁报复行为，消费者怎么维权?据介绍，消费者可以报警或向工商部门和消协投诉。如果以上方法无果，还可以运用法律武器保护自己的权益。