“双十一”后网购收货维权攻略

“双十一”后网购收货维权攻略

业内人士教你如何应对网购“后遗症”

“双十一”购物狂欢节已经过去几天了，消费者在网上购买的商品正在陆续到达。不过，诸如物流缓慢、发错或漏发等网购“后遗症”也随之而来。由于网购大多为异地交易，消费者维权比较麻烦。下面，我们就请业内人士来谈一谈网购收货维权都有哪些需要注意的地方。

□本报记者 冯治

当心快递延时自动付款

对于采用了第三方支付平台的购物网站来说，我们收到货确认后钱才会打给卖家。但还有一种特殊情况要注意，那就是超过了确认收货时限，如7天、10天等，即便消费者没有确认收货，钱也会自动打到卖家那里，导致我们钱没了，东西也没有收到。

由于“双十一”后快递量暴增，原来三四天送到的可能要七八天甚至十几天。这时我们就需要延长一下收货的时间，这样支付平台中的钱才不会自动打到卖家手中。

如何进行操作呢?以淘宝网为例：找到“已买到的宝贝”，然后选择宝贝的订单详情，可以看到延长收货时间的选项，点击“延迟收货时间”，会出现一个对话框，你可以选择延迟收货的具体的时间。需要注意的是，在离超时结束还剩3天的时间内，才能申请延长收货时间。

收货时一定要当场开封验货

“双十一”后，无论是商家的发货量还是快递的运货量都远超平时，发错货物、漏发、发错地址、运输途中损坏的可能性也大大增大，因此，消费者收到快递以后一定要开封验货。

在签收前，我们必须和快递员就开封验货一事达成共识。如果快递员同意先开封验货再签收最好;如果快递员不同意先开封验货再签收的话，消费者可与其商量，可否签字后在双方共同监督下拆封验货，一般快递员都会同意的(有的快递员会要求消费者先签字并注明“包裹外观无损坏”后才可共同验货)。

验货流程：

1、检查外包装有无明显破损、凹陷、液体污渍;

2、检查外包装封条是否完好，有没有二次封装的痕迹。

3、开封后，对照发货单检查是否有错发、漏发，零配件、说明书、发票等是否齐全，产品外观是否有破损。电子类产品如手机可装上电池开机看看能否正常进入系统。

如果有破损或者是疑似被拆开过的，那就不能签收，应及时联系卖家说明情况，一旦您签收了，快递过程中造成的损坏快递公司就不负责了。

不要急于确认付款和评价

签收完快递之后，先不要急于去购物网站上确认付款和评价，以免将来产品出现问题后丧失了维权的主动权。

对于能够立即确认商品无问题的，比如充值类、虚拟卡类，可以即时确认付款，过几天后再评价;对于需要一定时间验证、使用才能确认是否有问题的，可以在购物平台最后期限到来前再确认付款和评价。

现在很多卖家推出了“收货后24内确认付款并五星好评返现XX元”的活动。对此，消费者一定要谨慎，因为获得这“XX元”是以失去维权主动权为代价的。

退货、退款避免误操作

收到货物后，由于商品与卖家网上描述不符或出现其他问题怎么退货、退款?消费者可以在“交易超时”前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款。以淘宝网为例，消费者在“我的淘宝”“已买到的宝贝”中点击对应的“退款”按钮。注意：务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天。

点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”。注意：没有收到货请不要选择“已经收到货”，如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。

“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少。注意不要当成是卖家需要退给你的钱。比如你之前付款是100元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给你退80元。如果要求全部退款，填写 0 就可以了。