沈阳：重大违规经营行为实行一票否决

随着人们生活水平的提高，旅游逐渐成为人们日常生活的重要组成部分，市民对旅游服务质量的要求也不断提高，维权意识不断增强。 3月11日，记者从沈阳市政府新闻办获悉，去年，沈阳市旅游局共接待旅游投诉87件，其中大部分内容涉及旅游住宿、用餐和履行行程承诺等方面。为规范旅游市场秩序，引导旅游者理性消费，沈阳市旅游局在全国旅游行业率先初步形成了符合当前市场形势、科学规范的旅行社诚信评价体系。目前，全市共有54家旅行社达到了诚信星级评价要求。

为整肃市场秩序，加强监督管理，促使全行业诚信经营，促进市场环境的逐步优化，沈阳市旅游局探索工作新方式，继2013年启动旅游企业标准化工程后，又于2014年联合沈阳市质监局、市信用办等相关部门启动了全市旅行社诚信经营评价工作，将设立时间满2年及以上的旅行社全部纳入评价范围。

沈阳市旅游局相关负责人告诉记者，“数据显示，2013年旅游局接到的旅游投诉较2012年增加了30%，而实行了诚信经营评价工作后，2014年较2013年的投诉量控制在了8%上下。 ”

据了解，这项诚信经营评价体系内容包含了企业规模、诚信素质情况、诚信经营情况、诚信履约能力、导游员队伍建设、旅游安全工作、旅游投诉工作、失信扣分项目、重大违法违规经营行为一票否决项目等9大类54项指标。依据这些指标，沈阳市旅游局通过运用企业申报、区县实地审核、专家评审、年终评价、日常监管相结合的方式，对旅行社的诚信经营进行动态监管。