青岛“大虾事件”续：设“一号通” 24小时受理公众投诉

央广网青岛10月22日消息(记者王朝朋)记者从青岛西海岸新闻办获悉,青岛西海岸新区已设立公众投诉受理中心,正式对外办公,实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理、及时回复”,实现公众投诉服务热线“一号通”。

据介绍,新成立的公众投诉受理中心与社会治理中心合署办公,将分散至政府各部门的行政效能、旅游服务、市场监督、交通运输、环境保护、城市规划、城市建设、城市管理、公用事业、公安管理、国土房产、民政事务、计划生育、劳动保障、医疗卫生、公共教育、海洋渔业、文化出版等18条投诉热线归并成一条——67712345,24小时接受群众咨询、投诉、建议、求助、举报,第一时间解决群众诉求。

新区公众投诉受理中心设立人工坐席12个,公众投诉事件同步录入社会治理信息支撑平台,按照标准化事件处置流程,统一进行受理、派遣、处置、反馈、督办。市民遇到不满意问题,只需要拨“67712345”一个电话,公众投诉受理中心将第一时间接报,并进行处置。同时,新区还开通了西海岸社会治理微信公众号和公众参与手机客户端,全天候受理公众各类诉求和发现的问题隐患。

责任编辑：白岚