河北省地税创建152个纳税服务品牌

针对纳税人不同的服务需求，2013年以来，全省地税系统不断完善服务措施，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，推出了一系列独具特色的纳税服务。截至目前，全省地税系统共创建了152个特色纳税服务品牌，并逐步形成了品牌效应，为税企双方架起了沟通桥梁，实现了全省纳税服务质效和纳税人满意度的双提升。

“通过品牌创建，引领纳税服务发展方向，提升纳税服务水平，通过推出更多的便民、惠民的纳税服务举措，促进纳税服务质效和纳税人满意度的双提升，打造征纳共赢的纳税服务新格局。”省地税局副局长王文涛表示。自2013年全省创建纳税服务品牌活动启动以来，省地税局因势利导，各地相继推出了符合当地实际需要的服务措施，通过不断宣传推广和完善，形成了当地纳税人普遍认可、有影响力的品牌。随着品牌建设的深入，各级地税机关制定了适合当地纳税服务品牌建设的具体方案，按照“理念先进、定位准确、特色突出、管用有效、形象鲜明”的总体要求，研究制定纳税服务品牌建设的架构、形象标识、服务内容和表现形式，大力促进地税服务提质提效。

服务建立品牌，品牌带动服务。邯郸市地税局创建了“我的努力、您的满意”品牌，并在此品牌的辐射下，通过形式多样的纳税服务活动，实现了服务品牌与服务产品的有机衔接。该局与工商联、国税联合开办纳税人学校，组织召开纳税人权益保护论坛，组织开展纳税服务开放体验日、局领导当一天值班长、“一对一”税企恳谈会、流动办税服务站等系列服务活动，将全系统纳税服务品牌建设向深度推进。保定地税局发挥信息化应用支撑功效，设计推出全省首个“掌上移动办税终端”——“e税366”手机服务系统，填补了我省税务行业3G应用的空白。目前，全市80%以上的纳税人安装使用该软件，通过3G手机月均发送提醒信息36000余条，传递网上办税服务厅提醒事项2000条次，纳税人满意度测评由88.67%提高至92%，税款加收滞纳金逐年递减，纳税人纳税风险明显降低。

良好品牌需要有效推广，为了让纳税人更好地辨识服务品牌，享受便捷的品牌服务，各级地税机关结合当地特色，充分融入地税元素，设计制作了多种形象鲜明、寓意深刻的标识。石家庄无极县以“税”字为中心，在“税”字下面标识“无极地税”的英文缩写，赋予鲜明的地方特征，利用“无极限”即“无极县”的谐音，传达着优质服务永无止境，把提供优质服务向无限延伸的理念。张北县立足中都原始草原，从该局“五星级办税服务窗口”中的“五星”理念出发，推出“五心相伴 税暖中都”特色品牌，以“真心”“诚心”“贴心”“舒心”“放心”的优质服务，真心诚意为纳税人办好事，实实在在让纳税人好办事。同时，各级地税机关通过外网网站、纳税服务QQ群、微信群、税企连心卡、办税服务厅、档案资料等载体，处处体现服务品牌标识，让纳税人看在眼里、暖到心里，时时感受到地税机关无处不在的真情服务。

“通过3年的共同努力，全省地税系统11个设区市局和141个县级局都创建了自己的纳税服务品牌。有的品牌谋划早，经过几年的创建较为成熟，社会认知度高;有的品牌起步较晚，尽管理念先进，措施得力，但品牌成熟还需要时间的检验。”省地税局纳税服务处相关负责人表示，下一步全省地税系统将按照“大服务”理念要求，加快落实国地税合作事项，有序推进办税服务厅智能化建设，倾情打造“互联网+纳税服务”品牌，以开放的思维、包容的态度，主动融入、全力配合，做好全员、全部门、全环节、全过程服务。

(杨硕、杜晓龙)

责任编辑：白岚