中消协：建议运营商进一步降低资费标准 延长流量使用时限

中国经济网北京2月3日讯 (记者 佘颖)2015年10月1日起,国内三大运营商推出当月流量不清零措施。然而近期中消协陆续接到消费者有关流量问题的咨询,反映其手机单月流量出现异常情况,流量“偷跑”现象严重,有的达到流量封顶费用。2015年全国消协组织受理消费者投诉情况显示,全年共受理信息通讯类投诉27340件,同比有所增加。消费者投诉套餐资费不明确、流量计算方式不透明、服务设置繁杂难懂、个人信息安全受威胁等问题仍然较多。

春节期间正值返乡高峰,也是手机漫游消费的高峰。为了保障消费者的利益,防范超流量使用带来不必要的损失,中国消费者协会特别提醒广大消费者:

1.详细咨询,弄清规则。运营商推出的各种流量套餐种类多,消费者应详细咨询所买套餐的限定总量、使用时段、使用区域、收费标准以及相关买赠活动规则。需要注意的是,流量套餐有时包括“闲时流量”,即特殊时段内才可使用的流量,超过规定时段使用会产生额外的费用。记者在实际使用中发现,有的流量包还区分本地流量和全国漫游。各运营商规定的“闲时流量”时间段和流量包使用地域范围不同,因此,消费者在选购前务必询问清楚,以防后续发生不必要的麻烦和损失。

2.关注用量,适度使用。此前,运营商的流量不清零措施一定程度上给消费者带来了实惠,但需要注意的是,当月未使用完的流量只顺延一个月,到第三月仍会被清零。不少消费者对此产生疑惑,不清楚每月手机里到底有多少可用流量。建议消费者选装运营商官方APP或通过正规渠道下载流量监控软件,随时掌握流量使用状况。有的手机还可在设置中启用流量超出后自动断开移动数据网络的功能。尽管如此,消费者使用移动数据上网时,要减少使用时间和大流量使用操作,以免造成流量的浪费或超出。

3.改善习惯,规范下载。手机软件在未连接Wi-Fi的情况下,后台运行和更新会产生一定流量。因此,消费者最好在Wi-Fi环境下更新软件,慎选软件“自动更新”。同时形成良好的使用习惯,如彻底关闭应用程序软件而非简单地按“Home”键退出程序,夜间尽量关闭数据流量或及时切换至Wi-Fi网络,防止不必要的流量损失。另外,消费者应主动通过正规渠道下载手机软件,不可轻易下载来历不明的软件,以防其中夹带手机病毒或恶意程序,造成流量“偷跑”或资费“偷增”,甚至危及个人信息安全。

同时,中国消费者协会呼吁运营商:

1.完善服务,及时提醒。运营商要为消费者提供免费的套餐用量通知服务,定期以短信或电话的方式提醒消费者,对于异常使用情况要及时提醒。要进一步畅通服务渠道,让消费者可以通过官方流量监控软件、公众服务号、网上营业厅、客服电话等途径,随时准确查询套餐用量信息。

2.优化套餐,化繁为简。目前,各大运营商资费套餐中有关流量费标准较多,使用时间、适用条件等情况差别较大。希望运营商进一步简化套餐的使用规则和操作流程,让消费者一目了然、轻松使用。建议进一步降低相关资费标准,延长流量使用时限,让广大消费者畅享移动互联。

责任编辑：白岚