北京7类家电3月8日起可报名免费检测

本报讯(记者杨滨)您家的电器产品会定期保养吗?做过安全用电检测吗?北京市消费者协会昨天下午公布的一项O2O双线售后服务现状调研结果显示：在受访人群中有近90%的消费者在家电使用过程中从未做过安全用电检测，仅有不到5%的消费者会定期对家电产品进行清洗保养。针对这一现状，一项针对全市的百万户家电服务升级回馈计划昨天宣布启动：从3月8日至明年3月7日，北京苏宁将为消费者提供空调、电热水器、油烟机、冰箱、洗衣机、燃气灶、电视机这7类家用电器的免费安全检测服务。

“95%的消费者在购买家电产品时将售后服务的专业性、便捷性作为考虑的一环，但80%以上的消费者却不了解家电安全检测及清洁和保养的重要性”，市消协秘书长杨晓军告诉记者，由于缺乏相应的行业标准和监管，目前家电售后服务市场呈现出的问题对消费者权益构成了极大隐患。消费者关注产品售后服务并对服务水平和服务质量有较高期待，但对于售后服务中经常出现的问题，消费者并不懂得如何有效防范与及时解决。

针对消费者在使用家电时存在的安全隐患，以及家电服务维修市场服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象，北京苏宁特推出百万户家电服务升级回馈计划。“活动期间，北京苏宁将推出100万个家电免费用电安全检测名额和1000个免费净洗名额，消费者可于3月8日起通过市消协和北京苏宁官方微信预约报名”，据北京苏宁总经理卞农介绍，从2012年开始，苏宁易购每年都会为北京市民准备10万份家电免费检测服务资源，今年将免费资源提升10倍至百万份名额，并准备了近3000人的专业售后服务团队以及充足的物力资源，“凡是苏宁上门工作人员均持有工作证、着全套工装，持有苏宁服务手册，并向消费者提供《家用保养健康检测报告》，注明家电的检测结果并对涉及更换的零部件价格进行明示”。

责任编辑：白岚