阳光人寿献礼第七届客服节 打造自助理赔极致体验

环渤海财经网讯 一年一度的客服节是回馈客户、回馈社会的集中体现。自5月19日第七届客服节开幕以来，阳光人寿推出了一系列服务客户的全方位增值服务举措。本着以“客户为中心”的原则，阳光人寿以“阳光自由Pay 理赔入‘微’”为主题开展了“微理赔”服务升级活动。为了顺应移动互联的发展，使理赔服务更加便捷、更加人性化，此次活动主要对手机端“微理赔”服务进行了全面升级，从而进一步满足客户自助理赔的需求。

据悉，此次“微理赔”服务升级改革主要围绕四个方面进行。

首先是理赔入“微”。微信理赔服务升级后，所有理赔案件均可通过微信申请理赔。因此，客户一旦出险，即可通过微信进行报案、完成理赔申请，从而免去了到柜面办理等传统理赔模式的舟车劳顿。

其次是全程自助。客户只需要关注“阳光保险”微信公众号，进入理赔受理页面，上传资料申请理赔，根据提示即可完成所有理赔流程。无论您是在上班、回家路上，还是外出，随时随地都能进行操作，打破了时间和地域的限制，方便快捷。

再次是赔款先行。通过微信申请的小额理赔案件，客户可在赔款到账后再提交理赔所需的实物资料，实现了无实物赔款先行给付。这种模式突破了传统的理赔流程，大大缩短了客户拿到赔款的等待时间，真正做到了以客户利益为先。

最后是极速体验。对于符合特定条件的小额医疗险理赔案件，客户通过微信自助理赔，从提交资料到赔款到账可在2小时内完成。此举极大的提高了理赔效率，为客户节省了时间成本，打造了“零距离”的理赔服务。

自成立以来，阳光人寿始终坚持“We Care!我们关心您!”的服务理念和“终极客户”的战略思想，不断优化产品、升级服务，努力为客户提供更加便捷、高效、贴心的人性化服务。今后，阳光人寿将继续在服务创新、服务改革方面进行探索，进一步打造系统化的移动理赔服务模式。

责任编辑：郝杰