同城快件6天没到 因“投递员不干了”

22元的同城快递应该享受什么样的服务?寄出6天毫无消息?投递站电话空号?投递员病假，电话号码却仍在工作?

沈阳的王女士几经联系，最后找到投递站将快件自取，而被告知没有投递的原因是，“投递员不干了，所以你家那片没人送。”

王女士说，10月9日在沈阳购买新车，办理相关登记手续时，行车证等证件需要暂时留下，办理后可以用EMS快递给王女士。

为此，王女士交付了22元的快递费。王女士说，需要邮寄的东西都是办理车辆登记手续的重要文件，“如果是一般快递公司，可能我不放心。但听说是EMS，我觉得比较稳妥。”

“可是快件怎么等也不来。”王女士致电办理手续的单位，对方告知快件已经通过EMS寄出了，并提醒王女士，可以利用快递单号查一下邮寄记录。

“10月12日，快件从辽宁省邮政速递物流有限公司沈阳市分公司大客户中心揽已收件。”

“10月13日，离开沈阳处理中心，发往辽宁省邮政速度物流有限公司沈阳市分公司工人村揽投部。”

但直至10月18日，王女士仍然没有收到快件。按照快递追踪记录，王女士找到一个投递站的电话号码，拨打过去“是空号”。

无奈之下，王女士只好辗转找到了位于铁西区南十路附近的这个投递站，自己取回快件。看快件上自己的地址、电话等信息没有任何错误，王女士问对方“为啥这么多天没给我送呀?”

可对方的解释却让王女士难以理解，“投递员不干了，你那片没人送。”

“没人送，东西就在那放着了?不能打电话给客户通知一下?”王女士对这个答复很气愤，“22元一个同城快件，在快递界已经是比较高的价格了，为什么服务如此懈怠。”

王女士还告诉记者，在10月17日和18日两天，自己多次拨打过EMS的统一客服电话，“可直至我将快件找回，对方也没有给我任何说法。”

昨日，记者在EMS网站查询，王女士的快件追踪记录在10月18日15时50分同时更新了两条记录：“辽宁省邮政速递物流有限公司沈阳市分公司工人村揽投部安排投递，预计23:59:00前投递(投递员姓名：王XX;联系电话：138XXXXXXXX)”和“投递并签收，签收人：本人收”。

“明明我自己来取走，却写有人给我投递。”王女士认为对方所更新的记录并不真实。

在这份从发出到签收的完整追踪记录上，提供了“投递站”和“投递员”两个联系电话，但记者拨打“投递站”电话，是空号;“投递员”电话已经关机。

昨日下午，记者再次拨打“投递员”电话，接通后对方表示自己从9月中旬因受伤一直在家休病假，“公司还用我的号，我就不知道具体谁送件了。”

记者通过全国统一的公开客服电话联系中国邮政速递物流股份有限公司，接线人员证实，通过单号查到，该快件的确接到过客户投诉，“但目前还没有任何信息反馈给您。”辽沈晚报、聊沈客户端首席记者吕洋


 

责任编辑：乔慧