大连市确保居民家中24小时室温达标

随着大连市正式进入今冬明春供热期，昨日记者从大连市供热办获悉，从即日起，供热工作重心将转移到抓供热质量及供热服务、供热安全上。

所有锅炉房、热电厂都落实责任到人到岗

进一步加强供热属地化管理。目前市内四区、高新区供热行业管理实行市、区两级管理，以区为主的管理体制。各区要承担起日常具体管理事务，今年市供热办不再设立市内四区统一的投诉中心。各区市县供热管理部门都建立了24小时市民供热投诉中心，这不是下放权力，而是强化各区应承担的职责。各区市县供热管理部门作为城市供热的直接管理者，供热执法力度更加严格，特别是供暖初期、寒流天气、供热末期，要加大对各供热单位监督管理，对用户反映强烈人为缩减供热运行时间，偷工减料的供热单位，要按照省、市《条例》上限进行处罚。市、区供热管理部门按照分片包干，目前，全市90座锅炉房、8座热电厂都落实责任到人到岗。

谁让百姓不满意，就清除出供热市场

去年大连市有供热单位103家，今年有供热单位87家，这16家供热单位是在往年的供热服务中，供热质量差、百姓意见集中，环保排放不达标，今年供热期之前就全部被清除出供热市场，对其实施拆炉并网，我市共拆除185台供热锅炉。

大连市供热办相关负责人表示，今年要强化对供热单位的考核工作，对考核诚信度低、供热服务质量差，造成重大供热事件和考核末位的供热企业，“挂红牌、亮红灯”，优先考虑拆炉并网，逐出供热市场。

供热期内热线电话24小时畅通

积极妥善做好供热投诉处理工作，各供热单位要切实增强责任意识和大局意识，对待信访事项，要耐心细致、积极协调、快速解决。像省民心网、市民意网、人民网等平台用户反映的问题，要引起供热单位的高度重视，安排专人负责办理。

供热单位要加强客服中心建设，必须保证供热期内热线电话24小时畅通，随时受理用户反映的问题。对于用户反映的情况，要第一时间在企业内做好疑难解答和投诉处理，避免事态扩大化。

针对冬季寒潮来临，供热单位必须准备充分做好预案，一定要提前做好寒流天气的应对工作，时时注意关注天气变化，遇有降温趋势，及早提高供、回水温度，避免骤然升温引起管网爆裂等情况发生，并合理调整设施运行时间，确保用户在严寒期24小时室温达到18℃标准。

市、区供热管理部门要把供热安全作为头等大事来抓，各级要分别制订和完善抢修预案，明确发生供热故障、群体性事件和恶劣天气影响供热的处置方案、程序;组建抢修队伍，做好应急演练。对于供热故障的抢修也要实行严格考核，必须在规定时间内完成。

责任编辑：白岚