北京供暖投诉一小时内回复

随着5日全市1300多家供热单位开始点火试运行，很多居民家中的暖气已经逐渐温热。北京晨报记者了解到，市热力集团管辖的居民供热面积在点火试运行首日已经启动六成，其余也将陆续启动。如果居民家中的暖气暂时不热也不要着急，因为供热大网的升温需要过程。正式供暖后，如果家中暖气依然有问题，市民可以拨打负责本小区供热单位的投诉电话，按规定，6小时内必须上门检修，确保24小时内居民室温达标。

供暖后将“逢5测温”

据了解，点火试运行首日，居民试供热的总面积约7600多万平方米，占热力集团管辖居民供热面积的6成。昨天，热力集团管辖范围的市政热网和区域锅炉房涉及的约6000万平方米居民供热面积也陆续投入试供热。

据供热部门介绍，下周日，即11月13日为正式供暖的第一天，热力单位将随机入户抽测室内温度，特别是老旧小区和上一个采暖季出现低温的小区，将加大监测力度，保证按时达到最低18℃的标准温度。

采暖季期间，北京热力集团仍将继续采取“逢5测温”规定，即在供热季的每月5日、15日、25日到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况。

供热热线“降温”一半

市热力集团96069热线相关负责人表示，目前热线已进入24小时服务状态。这个供暖季，96069接听坐席达到近百个，比去年增加一倍。根据统计，截至昨天中午12点，96069客户服务热线共接听报修及咨询电话2940个，与去年试供暖同期相比减少了48.67%。市热力集团相关负责人表示，今年的热线之所以不像以往那么“热”，是因为热力集团加大了夏季检修和老旧小区消隐改造力度。近3000个电话中，咨询试运行时间以及暖气片相关常识的占65%，反映室内供热设施漏水并报修问题占23%，其他类问题占12%。

此外，掌上热力App也在一定程度上给96069“分流”了部分压力。据介绍，自10月初开始灌水以来，掌上热力App共接收报修及咨询业务200余件，百分之百解决并回访。

接投诉一小时内回复

市热力集团相关负责人表示，点火试运行期间，居民家中暖气升温需要一个过程。另外，暖气不热还有可能是窝气、阀门没开、管线漏水等原因引起，需要具体问题具体分析。

在正式供暖之后，如果居民家中依然不热，依据市供热办的规定，供热单位在接到投诉后的1小时内应予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。如果居民对供热单位处理结果有意见，可拨打12345热线投诉。 北京晨报记者 王萍

责任编辑：郝杰