苹果手机陷自动关机门 公司态度推诿果粉“心凉”

近期越来越多的iPhone用户开始反映手机出现异常的自动关机现象。iPhone6s使用者苏女士所建的“iPhone自动关机”维权群，在短短的三周时间内已扩充到了四个大群，总人数截至记者发稿时已经超过6000余人，而入群者的数量仍在继续增长，“iPhone异常自动关机”、“iPhone掉电速度过快”、“苹果售后否认产品问题，但给不出具体解决方案”等问题成为大家集体吐槽的焦点。

到底是哪儿出了问题?

气温低是罪魁祸首?冬季温度过低导致iOS设备出现暂时缩短电池使用时间，并可能导致设备关机，是iPhone售后最普遍的回应，但对这一说辞越来越多的消费者并不买账。“在户外温度较低时曾出现iPhone6s还有80%电量就自动关机的现象，这个我还能理解是因为温度原因，但之后有许多次自动关机的现象都是在室内，大家都知道北京供暖之后的室内温度至少是18度，因此我并不能认同这种现象是因为温度过低。”王女士向北京晨报记者表示，而记者在对其他消费者的采访中发现，还有不少iPhone用户开始出现此类问题的时间是今年8月份。

电池原因?几乎所有出现此类现象的用户，在拨打苹果官方售后电话或者去苹果官方指定的售后处检测时，均会被要求进行一次电池的检测，但不少消费者告诉记者他们的检测结果是电池并不存在问题，之后售后处会建议将手机进行返厂维修，但是过保的用户需要缴纳2000多元的费用。2015年10月3日购买了iPhone6s的刘女士，在今年8月份开始出现30%的电量便会自动关机的现象后，便进行了返厂维修，“返厂之后为我的6s更换了电池和主板，更换了这些之后情况稍微好了一些，但是仍然会时常出现自动关机的现象。现在我再次跟他们进行交涉，他们给出的回复竟然是让我加钱换新机。”

系统升级问题?在北京晨报记者以消费者身份在与苹果官方零售店的售后人员沟通时，有售后人员表示，出现这种问题的原因很有可能是由于手机系统升级后，固件并没有进行及时的升级所造成的，因此建议大家在升级系统后预约去苹果的官方售后点进行固件的升级，但升级前需要备份好所有的数据。但是也有不少消费者表示在系统升级前就已经出现了这种问题，因此对这一回应并不认可。

态度推诿果粉“心凉”

此外值得注意的是，通过苏女士向维权群中发送的iPhone自动关机调查问卷回执结果以及记者对出现此类问题的iPhone用户进行采访中不难发现，出现问题的机型多数集中在iPhone6s，但iPhone6s plus、iPhone6的机型也均有涉及。

自动关机究竟是何种原因?截止记者发稿时苹果并没有给出一个明确的解决方案。在北京晨报记者采访中，多数消费者表示，苹果售后的态度是始终不承认是产品质量存在问题，一直将问题归咎于温度、软硬件和个人使用不当等原因。

不可否认的是苹果对出现这一问题的不重视不及时回应态度，无形中已经伤害了不少用户的体验，引发了诸多果粉的不满。“在与苹果售后进行交涉的过程中，他们推卸责任的态度让我感到很失望。”杭州的陈先生向北京晨报记者表示。而在“iPhone自动关机”维权群中，不少昔日的果粉也在积极地收集各种出现问题的证据以及苹果售后的各种推卸的回应，他们希望通过大家的共同努力最终实现维权。

■最新进展

中消协已介入 苹果做回应

11月15日，中国消费者协会网站发公告称，近期中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

11月16日晚，苹果发布官方声明称，公司已从小部分iPhone 6s 用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。“我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与AppleCare取得联系。”苹果同时称，公司也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。

对于出现问题的iphone用户来说，他们需要的是苹果尽快给出解决问题的方案。

北京晨报记者 杨琳

■科技时评

铁杆果粉儿更受伤

今年8月份以来，许多苹果用户反映自己的苹果手机会突然断电关机，遇到此问题的手机涉及多个型号，尤以苹果6s居多。

网上有多个苹果手机自动关机的维权群，群内反映的问题也五花八门，有不足20%电量自动关机的，有不足40%电量也关机的;有一到户外就关机的，也有室内也关机的。这些用户到维修店检修或咨询苹果服务热线，给出的故障与原因和解决办法更是莫衷一是：电池、系统、主板和天气都可能是罪魁祸首。

众多遇到“苹果自动关机门”的用户可是求助无门，他们多方求助却很难得到及时、有效的技术支持，苹果服务热线也好，苹果专卖店也罢，给出的解决方案都不一致，也没有一个统一的原因说明，关键是故障不能及时排除或需要高额的维修费。虽然对于苹果在中国的几千万用户来说，出问题的数量还不算太多，也许只占总数的不到0.1%，但对于每位遇到问题的用户来说却是100%。

其实系统封闭的苹果手机在全球已有上亿粉丝，选择价格不菲的苹果手机，自然是对苹果手机稳定性和质量的高度认同。但苹果长期以来很漠视中国用户的客户体验和吁求，出现问题基本都不能得到及时有效的答复和解决方案，给人一种高冷的违和感。

自乔帮主仙去之后，市场和业界对苹果的持续创新能力是有很大质疑的，就手机而言，自划时代的iPhone4之后的产品，无论在创新和突破性上都乏善可陈，继续选择苹果的基本是强大的惯性，毕竟换个操作系统又要从头学习。

后乔布斯时代苹果在中国要面对的手机市场对手，其实主要是以华为手机为代表的国产阵营，这个庞大且不断持续发展的市场，是所有手机厂商的必争之地。

苹果再这么一如既往地轻视用户体验、不及时解决用户需求，迟早有一天是会落下神坛的。

袁朱比/文

责任编辑：郝杰