“数据多跑路，群众少跑腿”

刷刷脸、眨眨眼、动动指尖，一个平台搞定所有缴费。“互联网+政务服务”正助力浙江推行“最多跑一次”改革。电子支付、远程认证等互联网信息技术在深刻影响我们生活的同时，也在悄悄改变政府服务的生态。

“每次查询时，支付宝都会提示拍摄人脸，还会要求用户眨眨眼，几秒验证通过后，就可以选择查询自己不同时期的个税信息。”在杭州一家金融公司工作的90后小倪对“刷脸”查个税的认证方式表示“科技范儿十足”。

通过人脸识别查询个税业务是全国首个嵌入芝麻信用“刷脸”认证的应用，通过支付宝的“城市服务”模块，不用到税务局就能查询到自己个税缴纳情况。

在移动支付之都杭州，“带着手机来缴税”已成为很多民众的习惯。杭州一家教育咨询公司的会计钱女士来到税务局，麻利地掏出手机扫一扫二维码给公司缴税。

科技创新还体现在政府服务的各个环节。蚂蚁金服集团公共服务部总经理刘晓捷介绍说，浙江政务网中首次引入蚂蚁金服人工智能机器人，在线回复办事咨询，减轻政府负担;而在行政审批预审环节，政府部门通过在“钉钉群”提前审核企业资料是否齐全，减少跑腿次数……

“让群众少跑腿的关键，是可以实现移动支付、远程认证、实人认证，线上提交证明材料，这些都可以引入企业成熟技术和平台。”浙江省政府副秘书长陈广胜说。

交通违法缴款、学费、考试费、停车费、社保费……以前需要特地跑到相关执收单位缴款的收费项目，如今通过手机APP就可以轻松缴费。

“初中时，我把学费揣在兜里交给老师。到高中，拿着现金到银行转账。现在在手机上点一点就把学费、住宿费交好了。”金华广播电视大学学生傅海龙说。

截至目前，社会公众已通过平台办理公共款项缴纳业务约1500万笔、缴纳资金约45亿元。其中83%通过支付宝平台缴纳。

今年3月浙江省全面推行手机支付宝缴纳社保费。在本省社保参保的灵活就业人员，只要是支付宝实名认证用户，动动指尖就能足不出户自助缴纳社保费。该项业务惠及全省400多万人。

“用网上支付很方便，以后只要在家动动手指就能完成缴费，不仅避免了排队取款的麻烦、金额不足的尴尬，更保障了资金的安全。”浙江金华的蒋先生通过支付宝完成自助缴纳社保费后说。

事实上，不论是线上还是线下缴费，背后依托的平台都是统一公共支付平台。“浙江的这项改革就是要让群众在缴费环节实现少排队、少跑，甚至一次都不用跑。”浙江省编办主任鞠建林表示。

目前，浙江省质监局的23项行政许可事项已100%实现网上申请、免费送达。温州市在政务服务网上建立统一的“网上开证明”系统，也均实现无违法犯罪记录证明、房屋使用证明等8类证明网上开具、快递送达。

以往群众去政府办事最大的感受是“跑断腿、磨破嘴、敲不完的公章”。如今，浙江一共有40961项政务“最多跑一次”就能办好;到2020年前，“零上门”事项将超过一半。

作为推进“互联网+政务服务”改革创新的一部分，早在2014年，浙江在全国率先建成全省统一公共支付平台，搭载在浙江政务服务网上，把所有事业性缴费绑在一个平台上，不用在不同部门窗口和网站上来回跑。

“‘互联网+政务服务’改变的是政务生态，既包括政府权力运行的生态，也包括政府为公众服务的生态。”陈广胜说。

责任编辑：郝杰