北京市消协调查在线旅游满意度

本报讯(记者 陈雪柠)新修订的《北京市旅游条例》将从下月起施行，7类非法一日游行为面临最高10万元罚款。记者近日从市消费者协会获悉，为促进在线旅游行业健康发展，维护广大消费者合法权益，市消协已正式启动2017年在线旅游满意度调查活动。

自2015年以来，市消协先后针对在线旅游行业开展了投诉分析、案例点评、公开约谈、体验调查、满意度调查、“回头看”调查等系列消费监督工作。

2016年的“回头看”调查结果显示，虽然在线旅游的网站内容、预订过程和售后服务方面的消费者满意度水平有所上升，但在有关霸王条款、退改票费太高和网上宣传与实际不符等关键问题上，消费者满意度整体水平较低的状况仍然没有改变。

责任编辑：白岚