石家庄供暖首日，你家热了吗？

本报记者 李会嫔/文 张昊/图

天逐渐寒冷，供暖成为市民关注的头等大事。按照《石家庄市供热用热条例》，11月15日零时，石家庄市正式供热。15日是供暖第一天，你家暖气热了吗?家里暖和了吗?全市供暖首日情况如何?

记者走访

供暖首日冷热不均

11月15日一早起来，许多市民的第一件大事就是摸一摸暖气热了没有，家住柳阳街的王阿姨也早早起来，她第一感觉是家里暖和了，摸一摸暖气片，感觉到热乎了。与王阿姨居住的老旧小区不同，住在名门华都的李女士也感觉到了丝丝暖意，但由于是地暖，李女士并没有觉得暖气入水口多热乎，地面也没有感觉到热乎，只是感觉不冷而已。

住在体育大街气象局宿舍的侯女士家有小宝宝，天冷以来一直盼暖气，虽然前段时间带热试运行，但侯女士家并没有多暖和。15日早晨起来急忙查看暖气，但暖气并没有像预料那样热起来，后来询问邻居得知换热站管道坏了。15日11时左右，家里才来了暖气。

家住红军大街37号院13号楼503鄢明老人家里是14日上午来的暖气，暖气刚刚温乎，老人表示可能跟串联有关系。

而家住水源路136号院78岁的吴淑华阿姨去年串改并一管到户，供暖首日家里24摄氏度。

记者也在本报新媒体留言里看到，有网友吐槽，北城国际暖气不热，家人都感觉冷得不行。

探访部门

投诉咨询电话不间断 供热投诉总量636个

15日下午记者来到石家庄市供热管理中心，在该智慧管理服务平台大厅内，工作人员接听供暖投诉电话几乎没有间断。大屏幕上的数据显示，截至15日13时30分，供热企业投诉情况为，电话总量为1700多个，其中供热投诉总量636个，咨询电话1086个。在投诉电话中，投诉供热质量的有441个，投诉服务质量的60多个。各供热单位投诉排名：国家电投集团石家庄供热有限公司投诉数量最多，为139宗。

工作人员介绍，目前掌握的信息全市2014个换热站运行正常。有部分居民反映家里暖气不热或不达标，可以向所属换热站和供热公司反映，也可以拨打石家庄市供热管理中心热线电话66688993。暖气升温需要时间，一两天后会逐步达到正常。

特殊情况

15个小区未正常运行

来自河北综合广播的报道显示，15日全市未正常运行小区共计15个小区：一、主要是新华热电“汽改水”换热站第一年运行，设备运行不稳定，涉及5个小区。二、富奥南位管网未竣工，涉及4个小区。三、高新区国电投湘江道支管爆管，涉及3个小区。四、小区二网故障，涉及2个。五、因停电影响供热，涉及1个小区。

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3日内未正常供热 按日双倍退费

据了解，今年石家庄市将首日达标供热作为供热初期的第一个目标。石市供热管理中心相关负责人表示，对居民首日供热不达标的企业，将按照《严管供热违规十三条》，给予警告，3日内未正常供热的按日双倍退费，确保11月15日零时居民家庭室内温度达到18℃以上。石家庄市还要求各供热企业准备足了抢修队伍，接到投诉电话后，维修人员要在30分钟之内到位并处置。

相关服务

供热开始，用户 最需要注意什么?

(1)了解供热单位的报修电话。

(2)对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏现象及时通知供热公司关闭锁闭阀。

(3)主动进行排气。刚开始供热，室内采暖系统可能存有少量的空气，容易形成气塞，导致热水流动不顺畅，暖气片不热，用户应及时排放室内采暖设施的积气，否则会影响采暖效果。

(4)如排气后一段时间室内温度不达标，应通知供热企业查找原因，不要自行检修。

生活常识

一、暖气不热是怎么回事?

1、供暖系统原因。顶层住户把截门完全或部分关闭，造成回路不畅或中断。另一个因素是暖气系统阻塞，一些运行多年却没有得到必要维护和养护的暖气系统出现的阻塞，渗漏等现象影响到整个系统的供暖效果。还有的小区原设计的供热量和供暖面积不相匹配，形成“小马拉大车”，以上问题应由物业管理部门予以解决。

2、暖气自身原因。现大多数居民使用的还是老式铸铁暖气，这种暖气大多造型老旧，要靠暖气罩扮靓，装饰效果提高、生活质量降低，“美丽而冻人”，有些住户一到冬天就干脆打开暖气罩，尽管这样，散热效果还是大打折扣，要想从根本上热起来，最好的办法还是使用免罩的新型暖气。

3、暖气有水声。主要集中在上进下出的安装方式上，原因为散热器内部有气体不能排出。解决方式为将散热器供水阀门关闭，将排起阀开启，将散热器内部气体排出，关闭排气阀，将供水阀门开启即可。如不能排除应检查系统是否流量过低或系统循环水含气量过大。

4、暖气主体局部不热。主要集中在下进下出的安装方式上，原因为散热器内部有气体不能排出。解决方式为将排气阀开启，将散热器内部气体排出。或检查系统是否压差过小或流量过低。

5、暖气整体不热。下进下出的安装方式，检查散热器安装时是否将导流阀上下位置安装颠倒;上进下出的安装方式，检查散热器安装时是否未将流阀开启。或者是系统是否存在问题。

二、为什么暖气片温度时高时低?

建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系，室外温度越低，建筑物的散热量就越大。供热系统则是根据天气情况调整供水温度，天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大;天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。暖气片的表面温度时高时低，是与天气情况相对应的。确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。

三、暖气不热时，从暖气片中放水能否改善供热效果?

如果家中暖气不热时，可能是供热管道中存在积气现象，应打开单元最高处排气阀和户内最末端排气阀进行放气。而从暖气片中随意放水，会使供热企业被迫向整个供热系统中补充凉水，使系统内的供热水温降低，系统将不断产生积气,影响供热效果。

责任编辑；郝杰