北京丰台南苑街道“三定服务”实现社区管理无盲点

人民网北京11月17日电 划片管理“定格”、入户联系“定岗”、全面服务“定星”，北京市丰台区南苑街道“三定服务”，实现社区管理无盲点，服务民生零距离。

一是划片管理“定格”。成立了由“5+X”力量配置模式组成的社会事务管理员队伍，按照“全面覆盖、界限明确、便于联系、便于服务”的原则，把12个社区划分成34个网格，按照地理情况确定“基本格”，网格负责人人手一本《民情日记》，负责“基本格”内联系群众、摸清民情、掌握信息、排除隐患、解决矛盾职责，详细记载社区发生的大事小情，以及问题如何处置、处置结果、群众的满意度等。

二是入户联系“定岗”。通过给网格负责人定岗、定责，切实发挥其民情联系员、法制宣传员、矛盾调解员、信息报送员、安全监管员“五大员”作用。建立健全对网格员和片区的日常考核机制和统一的网格信息收集、登记、梳理、处理、监督平台，做到上情下达、渠道畅通、反馈及时，按照网格信息的严重程度、影响范围和可控性的不同，实行三级处置机制，做到“来有问题，去有目的，实时跟踪，及时反馈”，实现小事不出“基本格”，大事不出街道。

三是全面服务“定星”。建立居民信息服务管理平台，由网格负责人提供星级个性化志愿服务。严格按照分类级别、服务群体、服务频次、满意程度逐级评定。同时建立党员服务、社会治安、矛盾调解、民生帮扶等类别的服务团队，凸显“小网格，大服务”，实现社区管理无盲点，民生服务零距离，居民诉求全响应的精细化社会管理服务。(史莉)

责任编辑；白岚