河北省妇联12338热线 成妇女群众“暖心线”

11月19日下午，省妇联信访室的12338热线电话响了起来，正在值班的工作人员马上拿起听筒：“您好!这里是12338热线，请问有什么需要帮助的?”

听到亲切问候，电话那端的吕女士敞开了心扉。她今年70岁了，1967年与老伴登记结婚，育有一女，但不幸的是女儿于2013年在一次交通事故中去世。她与老伴购买了两套房产，可70多岁的老伴却有了外遇，与一名50多岁的妇女同居了。两个月前，老伴花完家中积蓄后，偷偷将一套大面积的房子卖掉了，目前还在卖另一套房产，并于10月底将吕女士诉至法院，要求离婚。说到动情处，吕女士声音哽咽，家中无人倾诉、无人支招，自己不知怎么办，困惑无助的她拨通了12338热线电话。

这边的值班人员一边认真倾听，一边耐心疏导：“阿姨，您不要太难过，有困难咱们一起解决。您如果方便可以来我们这里坐坐，这里有律师可以帮助您。”随后，吕女士带着材料来到了省妇联。这里的温暖让吕女士十分感激：“我当时就是想试试，没想到妇联能给我这么大的帮助，感谢‘娘家人’，让我又看到了生活的希望。”

据了解，2012年以来，省妇联按照省委、省政府《关于建立健全工青妇维权服务热线联动督办机制的意见》要求，着力加强了12338热线建设，当年在全国率先实现了省、市、县三级贯通，如今成为全国妇联系统唯一实现全年365天、每天24小时人工接听的妇女帮助热线。今年9月1日起实施的《河北省妇女权益保障条例》，通过立法的形式将我省在热线建设方面的好经验好做法予以固定，为基层妇联组织破解经费难题、提供专业解答服务增添了重要的法律武器。

据介绍，目前省妇联12338热线平台，共设有省妇联人工席、市妇联人工席、法律咨询、反家暴专线、婚姻家庭关系调适、心理咨询和录音解答七条支线。人工席在工作时间由专职接线员接听，节假日等非工作时间由妇联机关值班人员接听;各项目支线分别对应一个专业团队，提供法律法规咨询、法律援助、心理疏导等专业维权服务。省妇联还严格执行主席接待日制度，每月10日，班子成员轮流到信访接待室接听热线，听取妇女群众的意见和请求，指导帮助她们理顺情绪、化解矛盾、维权解困，切实提高了妇女群众的满意度。

12338热线以及时、便捷、专业的优势，成为妇女群众表达利益诉求的重要渠道，今年1至11月，省妇联共接听群众来电1721件次，实现100%接听解答。

党的十九大报告提出，提高保障和改善民生水平、加强和创新社会治理。省妇联相关负责人表示，将扎实推进妇联改革，畅通妇女儿童维权服务渠道，让改革发展成果更多更公平惠及基层妇女群众，使广大妇女群众有更多的获得感和幸福感。

(郭丽萍、李桂英、刘荣荣)

责任编辑；郝杰