承德国税深化办税制度改革 提升服务质效

2017年以来，承德市国税局依托大数据和现代管理理念，从便利纳税人办税、压缩办税时间着手，进一步简并办税事项，优化办税流程，精简办税资料，拓展办税途径，全面、系统、深入地开展办税制度改革，切实减轻纳税人的办税负担，提高税收服务和管理质效。

承德市国税局按照“需求引领”的理念，广泛走访纳税人，了解纳税人需求，根据纳税人意见建议改进纳税服务工作。2017年召开税企座谈会68次，集中走访60位纳税服务质量监督员，走访纳税人11119人次，收集有效意见和建议286条。在广泛征求纳税人意见建议的基础上，该局制发纳税人满意度调查问题整改工作方案，加强纳税服务整改工作监督，以整改突出问题为重点，提高整体工作水平和服务质效。

为了让纳税人办税更加顺畅，该局对办税流程合理优化，加强整体协调和业务统筹，推动关联度高的业务事项归并整合，如扩大增值税发票取消认证的范围，将纳税信用级别为A级和B级的纳税人增值税发票取消认证扩大至C级纳税人;减少代开发票的办理环节，取消纸质发票验旧，实施网上申领发票，确定86369户纳税人实行简并征期，简并涉税资料报送等，不断降低企业办税负担，激发市场活力。征纳双向预约机制让纳税人既可以向办税厅预约办税，又可以接受办税厅预约错峰办税，有效缩短了业务办理等候时间，提高了办税效率。

该局还通过加强国地税联合办税，让纳税人进一家门办两家事。在办税服务厅设置国税、地税业务通办窗口，避免了纳税人“两头跑”，节约了纳税人时间，提高了办税效率。同时进一步拓展同城通办和全省通办的业务范围，提升业务通办的层级。

利用互联网、移动终端、第三方平台等为纳税人提供多元化、全方位的咨询辅导和业务办理服务。目前,承德市近一半纳税人通过云厅办理业务，云办税厅业务办理量达到27.7万笔，网厅申报12万户次。纳税人通过关注河北省国家税务局微信公众号，可以查询办税服务厅窗口具体办税情况，也可通过此系统进行预约办税，有力地提高了办税效率。为深化互联网与税收工作融合，该局积极引导纳税人通过云办税服务厅和“掌上河北国税”手机APP自主办理涉税业务，切实方便了纳税人。

去年以来，该局对1419个服务事项的标准、流程、时限逐一进行了明确，使纳税人即办事项超过80%，办税环节、办税次数、办税时间和报送资料均减少50%以上。对全市通办的7类47项、全省通办的4类11项涉税事项也逐条列出，方便纳税人查询。该局全面落实纳税服务规范，将纳税服务规范贯穿于服务工作全过程，进一步压减前置审核事项，大力优化简并办税流程。(孟力、高小杰)

责任编辑：郝杰