携程发布我国首个在线企业定制平台 开辟定制游新市场

1月18日，我国第一大旅游集团与在线旅行社携程旅游在京举行发布会，发布我国首个“企业定制”平台，这也是目前为止首个为海量企业客户和供应商搭建的最大规模的专业平台，开辟了在线企业定制游的新市场，标志着企业定制游进入了在线化平台化的阶段。

巨头开辟在线企业定制新市场

携程自2016年进军定制游开辟在线私人定制市场以来，已取得“用户需求单月最高突破12万单”、“2017年营收增长超200%”的惊人成绩，稳坐私人定制市场行业第一的位置，在解决企业客户出行的需求点上也有大动作。

团建、会务、考察……企业出行形式正日益个性化，而传统旅游行业在品类、价格、服务质量上都无法满足这些分散又小型的需求。缺乏一个专业的互联网平台，海量的需求与供给难以高效对接，这块细分市场长期处于空白状态。此次发布会上携程推出的在线企业定制旅游平台，专门解决这一需求痛点。

据介绍，携程在线企业定制旅游平台是个一站式全品类的企业出行服务平台，目的地全球全覆盖，4000多名专业定制师均来自平台甄选的供应商，并能针对不同需求进行个性化定制。在预订中有超过77个监控点，支持多方比价，提供合同、发票等各项行政所需，另外还有自然灾害保障和应急援助体系。

相比传统模式，在线企业定制游平台的优势在哪?“海量的资源与客户”、“大数据精准匹配”、“透明化报价”和“六重保障”，携程在线企业定制平台发布了四大核心优势和竞争门槛。一是海量的资源与客户。携程在线企业定制平台上的4000多名专业定制师，均来自经过平台严格资质审核的供应商，一旦发生损害客户利益的行为或征兆，则会被淘汰。平台上目前已有上万家国内外企业客户，而且合作的企业客户数量每天都在增加。

二是大数据精准匹配。面对海量供应商，如何实现高效下单?平台对“需求抢单”、“客户双向选择”的这一玩法进行新升级，通过大数据、AI技术，实现客户和定制师之间的精确匹配，将这个过程缩短到下单1小时内接单，一天内出方案，全流程监控。

三是透明化报价。在线企业定制平台整合了综合实力强的供应商，集合一手资源，减少中间环节差价，在价格上更有竞争力。另外，针对市场上一直存在的价格不透明，二道贩子层层报价等情况，平台实行透明化报价，把定制游的各项费用和服务费用明明白白拆分给用户。

四是六重保障。巴厘岛火山喷发事件使大众意识到旅游安全的重要性，一套完善的保障机制能最大程度地降低游客在此类事件中的损失。携程企业定制旅游平台不仅被纳入携程六重保障体系，能在类似事件中第一时间启动应急机制，还有全流程节点监控和专人跟进服务。

万亿市场 在线企业定制游成新蓝海

携程企业定制在此前的发展中，就以其自身的专业度获得了百度、腾讯、索尼等上万家国内外知名企业客户的高度认可，并已形成长期的合作关系。携程定制旅行首席执行官徐郅耘表示：“企业定制潜力巨大，不用多久就会占据定制游市场一半的份额。2018年携程在线企业定制平台的营收将会是2017年的4倍。”

根据业内相关专业机构估算，企业定制游市场的规模接近万亿，如何获取流量是最核心的问题。同线下模式相比，线上模式在获取流量的效率和成本上优势明显。携程作为中国第一全球第二大OTA平台，APP下载量累计超30亿，会员超3亿，其中包括了大批企业高管和白领用户，这些用户已习惯了携程的服务体系和标准，并且在个人出行上经常使用私人定制服务，企业定制将这套标准系统复制并升级，为用户提供更丰富的服务选择。另外，携程大平台的服务保障体系和在业内多年的深耕细作，最大程度上保障了供应商和服务的可靠性。 值得注意的是，携程企业定制游在着重发展线上平台的同时也接入到携程6000多家线下门店，作为企业定制平台的线下窗口，给客户多一种接触的途径。

责任编辑：郝杰