天津铁路春运十大便民利民措施

今年为期40天的铁路春运已经启动，铁路部门根据旅客出行需求，推出十大便民利民措施，打造平安春运、有序春运、温馨春运。“春运并不是做好某一个区域的列车安排服务就可以了，而是要统筹全国情况，安排客流流向，部署各项服务。根据整体需求，出台这十大便民利民措施。”铁路负责人说。记者 张珊珊 摄影记者 吴迪

昨日，天津站南进站口进站旅客排起长队，而二楼高架候车厅内的普速、高铁以及城际候车区也坐满旅客。目前，日均客流8万-10万人次，较平日有所增长。“今年春运，为了让旅客更加了解和明确辨认具体候车区，天津站贴上了区分普速、高铁、城际列车的不同颜色地标，增设扩建了老弱病残孕等特殊旅客专用的候车区以及母婴室、爱心医疗点。”天津站负责人说。

作为本市高铁枢纽站的天津西站，今年同样启用了很多人性化服务，“硬件上打通了售票与候车大厅间的通道，旅客购票后不需要再次过检;软件方面，加强人员培训，旅客如有需要可24小时随时拨打高铁雷锋班电话022-26189052。”天津西站负责人说。记者在天津西站二楼高架候车厅中部的中央服务台看到，天津西站为今年春运新增“顺手寄”托运服务，旅客到站乘车时就可办理，与寄快递形式类似，托运行李可直接到家。

在天津站、天津西站，售票大厅以及候车大厅，随处可见铁路人员在现场解答着各种问题。“平均30-50秒就要解答一个旅客的问题，其中问得最多的就是候车、购票、取票以及改签等问题。”铁路负责人表示，预计临近春节前一周，铁路客流将呈现高度集中态势，2月14日、15日，会迎来新一轮客流高峰。(张珊珊 吴迪)

责任编辑：白岚