辽宁省消协公布鞋类商品“三包”具体标准

辽宁省消协公布鞋类商品“三包”具体标准

六类情况由经营者负责修换退，退款一次付清，不得收折旧费

3月9日下午，辽宁省消协召开纪念“3·15国际消费者权益保护日”座谈会，公布了《辽宁省鞋类商品三包标准》(以下简称《标准》)。

辽宁省消协认为，国家及地方法律法规中对鞋类没有做出明确的三包规定，经营者关于鞋类商品的投诉又居高不下，缺乏具体的可操作性标准困扰着经营者、消费者和消协组织。因此，省消协决定牵头组织有关企业制定鞋类商品的三包标准。此标准共十三条，围绕退货、换货、修理等核心问题提出解决办法，并表明此标准是由企业自愿承诺执行的，一经承诺，即对其适用。座谈会上，中兴大厦、沈阳商业城、沈阳大悦城、欧亚联营、沈阳家乐福、兴隆大奥莱、兴隆大都汇、新玛特中街店、新玛特于洪店、新玛特铁西店、千盛百货、铁西百货、新一城等经营者向社会做出了公开承诺。

出现六类质量问题由经营者负责

《标准》规定，鞋类商品经营者应用中文标明其鞋类商品的真实企业名称、企业地址和产地。鞋类商品“三包”范围和期限是：皮鞋、皮质旅游鞋为三个月;胶鞋、旅游鞋为两个月;合成革鞋、塑料鞋、布鞋为一个月。“三包”有效期内消费者凭有效购物凭证，经营者予以退货、更换、修理。

在“三包”期内，出现下列质量问题的，经营者负责修理更换退货：

1、出现断底、断面、断跟、断帮脚或者钉头突出的;2、消费者购买后发现两只鞋颜色不一，大小不等或均为一边脚的;3、鞋面掉漆、掉色、严重泛硝，夹里严重脱色的;4、帮底开线、轻微开胶的;5、鞋跟松动脱落的;6、相关部门认定的其它质量问题。

退货应按发票一次性全额退款

《标准》规定，自消费者收到鞋类商品之日起7日内，出现质量问题的，消费者可以退货、换货或者修理，消费者选择退货的，经营者负责退货。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。如消费者选择更换或者修理的，经营者应予更换或者修理。

自消费者收到鞋类商品之日起7日内，消费者要求更换的，该商品保持原样不影响二次销售的，经营者负责更换同品牌鞋类商品。自消费者收到鞋类商品之日起15日内，出现质量问题的，消费者可以选择换货或者修理，消费者选择更换的，经营者应予换货。

自消费者收到鞋类商品之日起15日内，因质量问题应予更换但无法更换的，经营者应负责退货。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品;无同型号、同规格的商品，消费者不愿意调换其它商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。

更换后重新计算“三包”有效期

《标准》规定，“三包”期内，无法维修或者虽可维修但维修后与原样严重不符的，消费者可以选择换货或者修理。“三包”期内(扣除送修时间)，对经二次修理后仍出现质量问题的，消费者可以退货、换货或者修理。

更换后的鞋类商品，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者在购物凭证上注明更换日期。

《标准》规定，“三包”有效期内承担包修责任的，经营者和消费者有约定的，依其约定，双方没有约定的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复;产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。

经营者应当在购物凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。

鞋类商品的“三包”有效期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延。对修理的商品，应确保修理质量。如要改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。

五种情况经营者可收费修理

《标准》规定，属于下列情形的，不实行“三包”，经营者可收费修理：

1.销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的;2.无有效购物凭证的;3.消费者因使用、维护、保管不当等原因造成损坏的;4.超出“三包”有效期的;5.因消费者自行修理或者拆改，难以确定责任的。


 

责任编辑：乔慧