多少优秀的公司，都毁在三个字上

如果你是企业的老板，有没有想过这样一个问题：为何公司有很好的战略规划和执行力，却总是不能达到预期的目标?

也许你会把原因归结于效率、成本，但这远远不够，真正决定公司成败的一个关键因素被忽视了。那就是组织的信任度。

无论对一个人还是组织来说，缺乏信任度，直接的后果就是效率下降，成本上升，不知不觉交了很多“信任税”。

信任税，公司最危险的“隐形杀手”

笔者认识一个朋友，他跳槽到一家机构上班，只呆了四天就辞职不干了。原因很简单，他实在受不了那里的官僚制度和程序，比如，买一只笔都需要三道审批手续。他说：“我不想这样被人对待，不喜欢这种气氛。”

也许你会把这个故事当笑话看，其实它反映的背后问题在很多公司都存在。

如果你的组织没有高度的信任，那你们就会付一种“信任税”，尽管它没有直接显示在财务报表上，但它却是存在，是公司的“无形杀手”。

即使你的公司再优秀，若出现下面任何一个迹象，也就说明它开始丧失信任，走下坡路。

1.官僚主义

什么是官僚?我听过最好的一个回答，来自一位知名外企经理人：制造工作的工作，就是官僚。

在低信任的组织里，官僚主义无孔不入，包括复杂和繁琐的规定、制度、政策、程序和步骤。它反映在过多的书面报告、官样文件和审批程序上，官僚主义不是把精力放在改进上，而是制造麻烦、降低效率。

目前我们国内还没看到相关统计，德国一项调查显示，对一个中型公司来说，销售收入的4%~6%都花在应付官僚程序上了。

2.办公室政治

在一家公司中，勾心斗角也被成为“办公室政治”，它表现在运用一些手段来获取权利，比如隐藏信息、内斗、抓别人小辫子、部门之间的矛盾、背后中伤等等，结果是，给公司带来大量时间、精力和金钱上的浪费。

美国咨询机构的统计显示，办公室政治每年给美国企业造成的间接成本高达1000亿美元。

3.员工流失

员工流动会给企业带来巨大的成本。在低信任度的公司，员工流失的速度明显高于行业的正常速度。

当然，我这里不是指那些不称职的员工离开，而是指称职员工的流失。有能力的员工都希望在一个高信任度的环境里上班，对他们来说，上司的不信任简直就是一种变相“侮辱”。

咨询公司盖洛普的研究显示：员工离职的一个主要原因是跟老板的关系不好(互相不信任)。平均来说，企业要花1.5倍到2倍的工资成本，才能替换一个原有的员工。

4.客户流失

当一个组织内部的信任度比较低的时候，它的影响也会反映在外部市场环境中，导致客户、供应商、分销商和投资者的流失。

这个问题正变得越来越严重!做过销售的朋友应该都有这种体验：开发新客户和保留原有客户的难度差别是巨大的。某些研究数据显示，开发新客户的费用成本，要比保留老客户的费用高出500%。

如果员工得不到信任，他们就会把这种不信任传递给客户。所以，你希望员工怎么对待你的客户，你就怎么对待你的员工。

成也信任，败也信任

彼得·德鲁克说，现代组织建立的基础不再是制度，而是信任。

领导者的行为必须从根本上与信任的原则相协调，如果一个领导不能信任他的员工，他就会建立一些反映这种不信任的结构和制度，比如严格的等级、繁杂的审批程序、过度的管理层次等。

而这种制度有加剧了老板和员工的不信任关系。因为，让一个人变得不靠谱，最好的办法就是不信任他，并且让他知道你不信任他。

当你的信任度很高，你所收到的红利是几何级的，它会大大提升和改善你生活和工作的各个方面。高度信任就像做面包的酵母，不断催生业绩的增长。因为信任提高，意味着效率提高、成本下降。

沃伦·巴菲特是个典型例子，他曾经斥资230亿美元收购沃尔玛旗下的一家公司，一般来说，这么大规模的收购通常要用几个月审查。但这次收购，因为双方彼此高度信任，达成协议只用了一场两小时的会议和一次握手，整个交易过程不足一个月。

信任，一家公司最可贵的资产

信任不是一笔额外的奖金，它是一笔不可或缺的“无形资产”。就像信任可以使公司增加收益一样，缺乏或失去信任会增加公司的成本。

正如高盛公司CEO汉克·保尔森说，高盛有一个经营原则：“我们的资产是我们的员工、我们的资本和我们的声誉。我们最不愿意失去的是最后一个。”

那么实际的问题来了：我怎么才能知道什么时候能信任某人?如何才能通过给与他人信任，获得丰厚的回报，同时又避免过度的风险?

我们认为，没有坚实的信任基础，商业合作会陷入短视的零和博弈;以构建信任链为前提拓展价值链，将是促进商业世界健康运行的“正和之道”。

初夏的北京，2018创变者年会暨第6届正和岛岛邻大会火热开启。正和岛各地岛邻机构推举的最能代表企业家价值和风采的大“岛红”将精彩演绎“致敬40年——我的创变之路”。

最大规模、多类分组的正和塾学习小组深度体验与互动夜话，“40而立——商业哲学100人发起仪式”，精彩的“商业哲学四人谈”，“全球视野”“能力创新”“资本能力”“组织进化”“企业级服务”“营商环境与城市IP”六大模块的中国创变者，精彩分享创新与创变之路。

来吧，与我们一起，与创变者同行，以信任放大价值，价值将深化信任。

这正是对改革开放四十周年的最好致敬!
 

责任编辑：张世芳