阳光人寿“一键理赔”232万高效理赔彰显人性关怀

环渤海财经网讯  近日，客户李女士通过阳光人寿“我家阳光”APP申请办理了一笔保险理赔，快速获赔232万元。

家住大庆市的于先生事业有成，是家里的顶梁柱。2011年10月28日，于先生为自己购买《阳光人寿金满堂终身寿险》，附加《阳光人寿附加账户式意外伤害保险》，主附险保额合计22万元;2012年11月，于先生为其唯一的儿子购买《阳光人寿金泰福终身寿险》，保额20万元;2014年1月14日，于先生再次为自己购买《阳光人寿爱随行两全保险》，附加《阳光人寿附加爱随行意外伤害保险》，主附险保额合计210万元。

风险无处不在，2017年6月，于先生的儿子因意外不幸去世，给这个家庭造成沉重的打击，阳光人寿积极履行保险承诺，按合同约定赔付其20万的身故理赔金。

然而不幸接踵而至，2017年11月，于先生在驾车回家途中与对向违章车辆相撞，遇难身亡。因接连遭逢巨变，于先生的爱人李女士难以承受打击，从此一蹶不振。在了解到客户情况后，阳光人寿大庆中支理赔人员多次主动联系、慰问李女士。2018年9月13日,在工作人员的协助下，李女士通过阳光人寿“我家阳光”APP提交了理赔申请和相关资料。审核通过后，阳光人寿将232万元的理赔款给付至李女士的银行账户中。

事后，李女士制作了一面印有“理赔快捷高效 服务热情周到”的锦旗赠予阳光人寿大庆中支，她表示，老天跟她开了一个天大的玩笑，下半生不知道该如何度过，但是丈夫的爱化作了阳光保险的一张保单守护着她，让她感受到了温暖，也重拾了对生活的希望。

据了解，“我家阳光”是阳光人寿官方客户APP，2017年正式上线，以成为客户身边的保险专家、健康顾问、生活管家为目标，精心打造了“阳光爱心农场”、“与阳光同行”及“我家世界行”等多项客户体验活动，致力于搭建保险生态圈。2018年阳光人寿客户节期间，“我家阳光”APP更是推出了“一键阳光”服务新模式，客户可在“我家阳光”APP上便捷办理续期交费、理赔、保全变更、保单贷款、账户查询、在线直达人工客服等业务。

近年来，阳光人寿始终秉承“一切为了客户”的核心价值追求，不断创新，通过差异化的服务模式及平台，延续一贯的“理赔入微、方便快捷”的风格，挖掘服务切入点，为客户打造阳光人寿专属理赔服务体系，并依据客户消费体验场景，先后推出“理赔导航、专属引导”、“重疾关怀、确诊即赔”、“E化申请、简单便捷”、“手续至简、极速体验”等全新理赔服务流程，为客户解决“理赔难”等服务痛点，让客户感受阳光的温暖。



 

责任编辑：辛欣