2018年山西省为消费者挽回经济损失2699万元

2018年山西省为消费者挽回经济损失2699万元

售后服务、产品质量和合同问题是投诉主因

本报太原3月13日讯(记者 郝薇)3月13日，2019年3·15国际消费者权益日新闻发布会上传来消息，2018年，全省各级市场监管机关与消协组织共发布消费警示310期，接受消费者投诉47200件，举报19700件，为消费者挽回经济损失2699万元。

2018年投诉与2017年相比，售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中，合同类投诉比重下降10%左右，计量问题投诉比重下降0.14%，其他性质类投诉比重均有所上升，但上升幅度不大。

据悉，从2018年消费投诉热点来看，合同类投诉比重下降较大，与近年来国家加强不平等格式条款的监督管理息息相关。质量类投诉比重加大，体现出消费升级后，消费者对商品和服务的质量关注度提高，对商品和服务质量提升期待值增强。而虚假宣传、假冒问题占比接近11%，相比上年有所增长，凸显欺诈问题、诚信问题较为突出，消费领域信用体系建设迫在眉睫。


 

责任编辑：乔慧