健身房洗衣店收钱办卡后玩“失踪”

健身房洗衣店收钱办卡后玩“失踪”

众多会员维权遭难 工商部门已介入调查

□本报记者 赵元君 见习记者 王宇同 郭莉萍

花2000多元钱办了张健身房的年卡，才去了半年健身房突然关门，这让市民刘女士十分郁闷。无独有偶，市民许女士常去的一家连锁洗衣店也突然关门，办的卡想退钱却被拒绝。近日，多位市民都向本报反映了自己在预付费消费上遇到的烦心事儿。

健身房突然闭店 四千多名会员退款无门

2018年12月，市民刘女士在思迈健身星河盛世店花2000元办了一张年卡，当时店家承诺，只要在1年内到店打卡次数达到100次，便可以全数退还金额。接下来半年多，刘女士可谓花足了功夫，只要有时间就到店里健身，今年6月6日，眼看差3次便可到100次了，可当天她却发现，健身房竟然突然闭店了，连工作人员也不知道怎么回事!

6月13日一早，记者来到了位于跃进路和华清街交口附近的思迈健身星河盛世店。此时，健身房的大门紧锁，只在门口贴出了一则通知。落款日期是6月10日，上面写到：因为健身房长期亏损已经无力坚持，现已破产，会员可以转到思迈健身上东店继续健身。

现场还聚集着十多位打算维权的会员。一位女士告诉记者，思迈健身星河店2017年10月开业，据她了解，店里的会员足有4000多名，有的人办卡花了2万多元，有的甚至是闭店前一天刚办的卡，这下突然闭店，大家都有点蒙，根本不知道该怎么办。“虽然说能转店，但我们并不愿意!”一位先生表示，他当初在这里办卡就是图离家近，而上东店距离较远，平时根本没时间去，像他这样情况的不在少数，可是当他们去上东店咨询的时候，却被告知不能退款只能转店。记者还了解到，思迈健身星河店有游泳池，不少人只报名了游泳班没有办健身卡，但上东店并没有游泳池，这部分人目前没有得到任何说法，既无法退钱，也无法转店。

在现场，一位原思迈健身星河店的工作人员也告诉记者，他们对于此事也一无所知，就在闭店前一天他们还正常上班，没有接到任何通知，很多工作人员现在也被拖欠工资，而老板根本找不到人。

随后，记者又来到了位于跃进路和翟营大街交口的思迈健身上东店。工作人员表示，两家店之前是同一老板，但在一周前，上东店被别人收购，所以这次才没有倒闭。目前他们接到的通知就是星河店的会员可以转店，不愿意转的只能先行登记，但无法退款。“从开店起我们就没见过以前的老板，更别说联系本人了!”工作人员说。

连锁洗衣店接连关闭 会员退款遭拒绝

6月12日，市民许女士向本报反映，她于2018年9月，在美景东方底商的“浩汐好洗”连锁洗衣店办了张洗衣卡，350元36次，可是当她6月9日再去洗衣服的时候，却发现店面已经关门，门口没有任何告示，提前也没有接到通知。随后，许女士又先后去了另外三家分店，发现均已关门，有的还贴出了转让告示。

6月13日，记者打开“浩汐好洗”的公众号，发现里面“在线办卡”功能已经无法访问，根据上面的电话，记者拨打了3家分店的电话，其中2家店的电话提示暂停服务，另外1家店的工作人员接听电话后表示，虽然店面没有关停，但目前衣服太多暂时无法提供洗衣服务，而且不清楚闭店的原因。

随后，记者来到了位于金领大厦的“浩汐好洗”总部。一位干洗部的负责人告诉记者，之前他们在省会共有148家分店，都是公司直营的，但因为老板投资失败导致资金链断裂，所以从5月开始陆续关了很多分店，目前还剩下50多家。这些店一部分打算不干了，一部分打算转给别人继续干洗衣店。

“洗衣卡在别人接手店面后依然有效，这点我们会写进合同。另外洗衣卡是通用的，会员可以持卡到其他还在营业的店面去洗衣，推荐去47号建华大街店。”这位负责人还说，会员卡一经办理钱是无法退回的。

根据这位负责人的说法，记者又拨打了47号建华大街店的电话，可工作人员表示，目前店内的设备维修，只能承接T恤等小件衣服，棉衣和鞋等暂时无法接收。“办卡就是就近图个方便，现在离家这么远谁能过去啊，这钱要是退不了岂不是等于打水漂了!”对于这位负责人的说法，部分会员表示了质疑。

留足证据好维权

6月13日上午，记者将情况反映给了12315热线，工作人员表示他们会将情况反映给有关部门并尽快调查处理。

市工商局消费者权益保护处的工作人员也表示，面对类似突然闭店的情况，在接到举报投诉后，他们首先会积极寻找店铺的经营者，通过沟通协调的方式解决。如果对方不同意协调解决或无力退还钱款，他们则会将情况通报公安部门，将企业列入异常经营名录，并支持消费者通过起诉的方式解决。

“遭遇突然闭店或老板跑路，消费者应当注意保存好相关证据，通过法律途径维权!”河北三和时代律师事务所的律师高飞也解释说。不管是健身卡还是洗衣卡，本质上都是通过储值购买服务，消费者和经营方相当于合同关系，都要履行彼此的义务。经营者此举构成了严重违约，没有履行应尽的义务，理应退还未消费的钱款。如果涉及的金额较大且以故意占有为目的，其性质还可能涉及诈骗。消费者应当注意保留好合同、发票、收据等证据，依法向法院起诉进行维权。


 

责任编辑：乔慧