丹东市实现一个号码管服务“8890”拨拨就灵

“以前丹东市的老百姓有困难需要政府部门帮助时，得打好多电话，号码多、容易混，感觉很头疼，现在有难题要解决‘拨拨就灵’。”11月5日，据8890平台相关负责人介绍，为了解决服务热线多、号码难记问题，丹东市8890便民服务平台对原有的12345政府服务热线及市政、医保等部门共93条热线实施整合，基本实现了“一个号码管服务”，便民服务功能愈加凸显。平台开通至今，共受理群众诉求、解答政策咨询等39891件，转办问题7746件，群众满意率达到86.62%。

据介绍，8890便民服务平台于去年12月底正式开通运营，并于今年3月实施整合。热线整合主要采取了四种方式进行：对平时业务量少、公众知晓率低的14条热线进行了销号撤并，其相关业务转为8890平台受理、转办;对原来的既承担办公职能，又承担投诉举报功能且投诉举报业务量少的46条热线号码进行了合并整合，其受理咨询、投诉、举报等职能划归8890平台受理、转办;对原有的业务性较强的6条热线暂实施过渡保留，对其号码增加了8890平台提示音，待过了保留期限，将视具体情况进行撤并或并行;对其他27条暂时不宜撤并的热线，现与8890平台实施双线并行的方式，通过技术手段进行整合后，实现了双向互转、单向直转、三方通话等功能。



 

责任编辑：乔慧