天津：街道“吹哨”部门“报到” 及时解决居民难题

天津北方网讯：“人在格中走，事在格中办，”网格化管理是本市探索出的社区服务有效方式。昨天，记者从市委网信办获悉，把社区划分成若干网格，网格员“承包”自己所负责网格内的管理事项。现在。本市建设了一体化社会治理信息化平台，社区网格员通过APP上传日常巡视中发现的各类问题，让网格化管理迅猛提速，解决问题更精准、快捷。今年内，该平台将完成市、区、街道乡镇、城乡社区全覆盖。

本市聚焦社会治理重点难点问题，运用互联网、大数据、人工智能等新技术手段，建设全市一体化社会治理信息化平台，创新开发党群服务、残疾人服务、高发事件分析等应用场景，实现市、区、街道(乡镇)、社区(村)四级社会治理事件协同处置和监督考核、趋势研判、评价反馈等功能，提高全域治理数据整合效能和体验。

张朝是南开区学府街南大西南一社区的社会治理信息化平台网格员。他的工作就是每天上、下午在自己负责的“网格”中巡视，主动服务群众，采集市容环境、园林绿化、环保消防、社会治安等方面的问题线索并上报。上报的渠道不再是以往的书面或电话，而是通过“津治”APP拍照、上传，方便快捷又好用。上传至全市一体化社会治理信息化平台的信息，由街道派遣员转派到相应负责部门受理，负责部门完成任务后拍照上传。问题解决后，网格员还要到实地进行核查，确保处理办结。从发现问题到解决问题形成“闭环”，各个流程透明化，利于各方快速反应，作出科学决策。同时，通过平台的反馈管理，也对负责部门形成了督促作用。

“津治”APP是天津市一体化社会治理信息化平台的移动端出口。运用信息化和大数据手段，打造“基层治理一张网”，街道在平台上“吹哨”，区属相关部门“报到”响应，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，有效破解了过去街道社区看得见、管不了，职能部门管得了、看不见的难题。通过社区网格员这根小小“绣花针”，穿引上级千条线，绣出基层治理新景象。

截至目前，天津全市一体化社会治理信息化平台已在44个街道(乡镇)、693个社区(村)完成试点，正在全市进行应用推广。平台已建立网格员、受理员、派遣员、处置员等6类共2.9万多个账号，各区累计上报社会治理事件22.9万件，办结19.8万件。今年内该平台将完成市、区、街道乡镇、城乡社区全覆盖。(津云新闻编辑孙畅)



 

责任编辑：乔慧