缺口大、服务差、收费乱 家政行业乱象丛生(2)

收费乱价格高 负担沉重抱怨多

由于家政服务市场逐渐从买方市场向卖方市场转变，加之家政企业鱼龙混杂等多重因素，家政服务市场存在价格高、收费乱问题。

天津市鑫康洁家政服务公司总经理蒋淑云说，由于从业人员少，不能满足家政市场的需求，从而导致用工服务费用每年以20%的速度上升。

陈玲说，2010年12月，完全能自理的老人，1400元就行，但到了2011年12月，1800都找不到人，得2000元。

北京市三八服务中心总经理张先民也表示，北京这几年家政服务员的工资大幅增长，现在达到每月2000元至3000元，增长速度超过城市工资增长速度，加上还要管吃，让许多工薪阶层消费不起，而很多工薪阶层家里又有病人、孩子、老人，还必须得请，一些雇主感到很无奈，抱怨大。

李大经也坦言，目前家政行业工资较高，一般做家务2000元起价，服务员还挑，房子大的不去，没有单独居室的不去，老少三代的不去。

不仅价格高，而且收费也混乱。北京首家员工制家政企业北京京赞和谐家政有限公司负责人闫柳芳说，家政公司不仅收取客户的介绍费不一，而且很多家政公司哄抬价格，造成部分有着养老、育婴服务刚性需求的居民，难以承受。

天津绿叶月嫂育婴服务中心经理刘敏说，月嫂收费现在四五千元到七八千元之间的都有，有的公司甚至炒作“万元月嫂”，而实际上，所谓金牌月嫂都是各家政公司自己封的，没有劳动部门统一的月嫂培训和职业技能鉴定。

天津市妇联组织有关部门和半边天家政服务业联盟2011年开展的调查问卷显示，104名受访雇主中，3成多认为要高价是雇佣保姆最困扰的问题，有68人希望规范工资。

注册门槛低 家政公司良莠不齐

近几年，国家大力支持家庭服务业发展，大批家政公司随之成立，但由于存在服务质量、服务收费、人员培训、等级评定等标准缺失的问题，导致家政公司服务质量良莠不齐、服务价格不统一，由此造成的矛盾纠纷较多。

记者调查发现，目前家政服务企业注册门槛很低，交点钱就可以注册一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正规的办公场所，只要开通一个电话以后，招保姆上门，给雇主推荐保姆出去，两头收取介绍费，市场处于无序化状态。

针对目前家庭服务行业存在的诸多问题，天津等地的家庭服务行业协会制定出台了相关的标准，但是缺乏强制力和约束力。天津市某家政公司总经理房娜说，现在不仅很多家政服务岗位没有相关的鉴定评级标准，而且家政服务企业也缺乏相关标准，我们企业曾想去做ISO 9000认证，但是质监部门说没有国家标准无法做。

刘明辉则认为，家政行业有不少的“黑中介”，存在“劣币驱逐良币”问题。据记者调查，“黑中介”家政公司采用的是“拉郎配”的经营模式，不为家政服务员提供相应的培训，甚至对家政从业者的职业资格和身份都不做确认，导致一些技能差、职业道德低甚至动机不纯的人员流入家政队伍。

天津半边天家政服务业联盟深入调研发现，多数家政企业规模小，特别是以中介服务为主的家政服务企业以收取管理费为生，劳动用工不规范的情况较多。

目前我国家政服务人员也没有建立黑名单制度和退出机制。一旦保姆出了问题以后，可能她过几天又可以到另外一家做保姆去，这个家政公司被媒体曝光或者被有关部门查处以后，照样可以换个名字，在另外一个地方开业。