你知道吗　固话也会暗中被扣钱

“用户不知情固话被扣增值业务费”成昨日投诉新热点

旅游、保健方面的投诉请下周一拨打88629245、88629264

■石市工商局网络和交通市场监管分局执法人员现场接听热线。本报记者 闫志国 摄

□本报记者 秋凌 陈霞

“我昨天去打了两个月的固话详单，发现莫名其妙多了一项增值业务费，一个月4元钱，不知道被扣了多长时间了。”“我1月份发现一个增值业务费，扣了8元钱，跟工作人员说了，对方说给取消。我今天一查，以前还有好几个呢。”……昨日，本报3·15维权热线专门设立了“通讯类专题投诉”，由石家庄市工商局网络和交通市场监管分局监管一科科长王辉等执法人员现场执守。昨日共接到电信类投诉电话近30个，打进热线的近90%的消费者反映的都是“增值业务费”。

针对昨日上午接到的读者投诉，石家庄市工商局网络和交通市场监管分局的执法人员昨日下午一上班就赶到了涉及的运营公司。经过协调，半数问题当场得到解决;其他问题因解决起来需要时间，所以虽然没有当场解决，但也均已交给运营商办理，本报记者将会继续跟踪其结果。

3月12日(下周一)9：00——11：00，本报3·15消费维权特别行动两部维权电话0311-88629245、88629264继续开通，将集中受理旅游、保健等方面的投诉。

【投诉焦点】

固话成了新的“吸费机”

昨日，市民刘月辉老人打来热线电话，投诉的问题就是固定电话的“增值业务费”。

刘月辉老人前两天去营业厅打了这两个月的话费详单，回到家戴上老花镜一看，发现被扣两个月的“增值业务费”，每个月4元。“我们什么也没订制过，哪来的增值业务?打出来的是两个月的，以前被扣了多少还不知道呢。”

与刘月辉老人一样，市民张先生也被扣了“增值业务费”。他告诉记者，一月份他在固定电话的话费中发现了一个“增值业务费”，一共8元钱。当时工作人员说是订制什么业务了。“我都快60岁的人了，电话都很少打，什么业务更是没订制过。”下午有工作人员打电话来说，给取消了。不放心，张先生查了一下，以前还有好几个呢。

增值业务“不请自来”

“固定电话收取增值业务费已经成为通讯行业的一个新投诉热点。”石家庄市工商局网络和交通市场监管分局监管一科科长王辉说，电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。增值电信业务又分为声讯、短信服务、互联网数据等，其中最常见的增值业务是声讯服务和短信息服务。声讯服务大多是通过拨打语音电话给听众提供服务的;而短信息服务涵盖的范围更广，比如“如意折扣”、“健康专家”、“天气预告”、“路况信息”、“法律信息”等方面的服务，都属于增值业务。另外，114查询饭店、订餐服务等也都归类于增值业务下。月服务费也大多从二三元到十多元甚至更多。

这些增值业务大多是由和通讯运营商有深度合作的SP服务商提供内容。而正是因为有巨大的利润分成空间，这些增值业务才往往不请自来，出现在用户手机或固话上。

订制方式“花样翻新”

记者调查了解到，增值业务订制方式也是经历了几个阶段。前几年很多就是强制开通，在用户毫不知情的情况下悄悄开通业务，一旦用户发现了，来找就给退费;不找就不给退费。工信部出台规范文件后，近两年这种强制开通的现象有所减少，手法也开始演变为电话营销等隐蔽的手段。在电话中只要用户不明确反对，即使只是“嗯”了一声也算默认开通了。还有的搞免费试用，试用期过后只要用户不发短信取消，就开始对订制业务进行收费。

业内透露，选择了投诉维权的消费者仅仅是被订制用户中的少数派，还有更多的用户至今依然毫不知情，或者因为忙碌而放弃维权追讨多收的话费。

【消费提醒】

建议定期查询固话话费详单

接到市民的投诉，石家庄市工商局网络和交通市场监管分局监管一科的执法人员目前已就这一问题展开了调查。

科长王辉介绍，由于手机收费日渐透明化，而且用户也相对敏感，因此手机乱收费正在减少。而固定电费，一般用户很少去打电话详单，因此成了“吸费”的新阵地。在此，他也提醒消费者，要定期不定期去营业厅或通过网上营业厅查询自家电话的话费详单，看是否也中了“增值业务费”的暗箭。如果确实查实了问题，是在毫不知情情况下被订制的，有权要求双倍返还话费，或及时拨打石家庄市工商局网络和交通市场监管分局电话0311-85251122、85258315进行投诉举报，监管部门将发现一起查处一起。