上岛咖啡储值卡纠纷频现 引加盟热背后的冷思考

据经济之声《天下公司》报道，日常生活中储值消费卡已经被商家普遍用作促销的手段，但是对于老百姓来说，优惠背后的风险同样不可忽视。上岛咖啡就接连爆出了门店储值卡纠纷。加盟商各自为阵，滥发储值卡，上岛公司默许却又放任自流。

北京的张先生告诉记者，去年6月自己在上岛咖啡位于北京西单的一家门店办了一张储值消费卡，才消费了不到1/10的额度，店就关门了，去别的店消费，得到的答复都是不能使用。

张先生：当时那家承诺存5000块钱进去可以消费8000块，没想到在去年10月份左右，那家店关掉过一次说装修，后来又开张过几天，但之后就一直关下去了。

记者调查了解到，去年6月张先生刚刚办完卡不久，这家店的老板就卷款跑路，店也被法院封了。知情人说，很多像张先生这种办过卡充过钱的人都在寻找店老板。

办卡人：6月15号办的，好多人都找，没戏。

上岛咖啡是全国知名的连锁品牌，1997年进入大陆市场，拥有500多家门店。正是冲着这样的品牌知名度，张先生才敢办这种预付卡往里面充钱。现在分店的老板跑了，张先生首先想到是找上岛北京分公司，而公司负责处理投诉的刘小姐说，该店只是一个加盟店。

刘小姐：西单宣内店是一个加盟店，它不是我们的连锁店，加盟店是不会去干涉它的运营模式的。它办的这种卡就是它的促销手段，这个西单店在去年的时候我们合同已经到期了，大家已经不是合作关系了。

可问题是合同是去年10月才到期，而去年6月这家加盟店就已经出事了，上岛咖啡为什么不主动妥善处理储值卡的事情?5月23日，当张先生再次去北京分公司交涉时，一位不愿意透明姓名的李姓副总经理交待说，该加盟店办储值卡属于非法行为。

李经理：上岛有的个别业主擅自办的东西，这属于违法行为，或者是属于不正常行为。如果这个卡真正出现问题，首先要找到这个业主，经过业主把这个事情妥善处理。

问题是加盟商已经人间蒸发了，所谓“先找到业主”不过是一个遥遥无期的空头承诺。

加盟商各自为阵 上岛咖啡放任不管

上岛咖啡既然知道加盟商办储值消费卡来促销是违法或者不正当行为，自己不应该有所作为吗?为什么还反过来问消费者你知不知道?要知道，消费者认的是上岛的品牌，而不是哪个加盟商。

记者来到上岛咖啡北京西单民航店，工作人员介绍说店里有两种卡，一种是加盟店自己的白金卡，本地消费;一种是上岛公司的贵宾卡，全国通用。

工作人员：白金卡8.5折，贵宾卡是8.8折。但是没有贵宾卡，有白金卡。

记者：其他店不能办这种卡吗?

工作人员：其他店可以，但是不可以在我们店使用，可以在其他店使用。

记者又来到上岛咖啡北京广安门店，工作人员又是另一种说法。

工作人员：我们卡都是一样的卡，不过预存钱的多少不一样。500是打8.8折，1000是8.5折。你这个钱只能在我们本店消费，不过你这个卡是可以全国通用的，可以打折的。

记者：是上岛公司统一发的是吗?

工作人员：对，总店统一发的。

记者从上岛咖啡上海的一家加盟店了解到，他们也有两种卡。

记者：等于说你们现在又有统一的卡，每个店有每个店的卡，是这个意思吧?

加盟店工作人员：上岛应该是全国都有一样的会员卡，全国8.8折的卡。

记者：有的是可以往里面储钱的，是吧?

加盟店工作人员：对，那是每个店自己办的优惠活动，是由每个店的老板决定，现在都是私营的。

而上岛咖啡上海总部的工作人员答复记者，公司的卡种类很多。

工作人员：卡种类应该蛮多的，我们公司是那种8.8折的。

记者：各个分店有那种可以往里面充钱的?

工作人员：那是他们自己的卡，跟我们总部没有关系的，他们自己搞的。

上岛咖啡默许加盟商发放储值卡 出现纠纷即撇清关系

正是加盟商各自为阵，上岛公司又放任自流，导致上岛咖啡储值卡纠纷大量发生。据媒体公开报道的至少有5起以上。而对于加盟商打着上岛咖啡的旗号以储值消费搞促销，上岛公司表面上反对，实际是默许。

记者在上岛咖啡官方网站上看到了今年5月18日公司挂出的声明，声明说，对于加盟商单店消费的储值卡，公司概不负责。但从上海浦西分公司工作人员的口中，记者了解到，上岛公司对于单店储值促销是默许的。

工作人员：卡是从我们物流部购买的，里面充钱和活动是您自己店里单独做的。

而对于可能存在的风险和出现的纠纷，上岛公司总部也就睁一只眼闭一只眼了。

店老板跑了，卡也被停用了。去别的店消费，都说哪个店充的在哪个店使用。张先生的这4500元能要回来吗?找谁要呢?

在张先生同上岛北京分公司李姓副总经理交涉过程中，李经理否认这张储值卡是上岛公司发行的。

李经理：这个标识也不是纯粹我们公司的标识，只是字母是上岛公司。

按照李经理的说法，出事的加盟商打着上岛咖啡的旗号，而故意隐瞒了加盟商自己发行储值卡的事实。但李经理也承认，之前公司收到有关储值卡的多起投诉，解决的办法就是先找到加盟店的负责人，由他们和消费者协商解决，而上岛公司只是协助消费者。

李经理：有过类似的投诉，但是也都解决了，后来都找到了。有个别的不是有意的，有的确实因为房租或者不可抗力的原因，可能店到期了，走的时候会留个电话什么的。有时候会反映到总部，总部一沟通就找到了，把这个事解决了。

责任编辑：杨旭东