迪士尼工程师谈如何销售＂体验＂:要靠奇思妙想

不畏世界经济低谷，全球最大娱乐公司华特迪士尼交出漂亮的成绩单，截至3月31日的首季财报显示：营收96.29亿美元，同比增长6.08%;实现净利润11.43亿美元，同比增长21.33%。

创建于1923年的华特迪士尼公司一点“不显老”，经济活力十足：生动再现《赛车总动员》场景的”CarsLand”本月在迪士尼加州冒险乐园向游客开放，标志着该乐园度假区5年扩建计划竣工，再次印证其创始人华特·迪士尼的名言：“只要这世上还留有想象力，迪士尼乐园就永远不会完工。”

迪士尼是一家销售“体验”的公司，迪士尼最大的产品并不是动画片或消费品，而是触动游客心灵的一份份体验。游客进入迪士尼乐园时被告知：在这里，你将进入幻想和魔法的世界。迪士尼始终把游客的体验放在最重要的位置。正因为此，创意及产生创意的人是整个迪士尼最核心的生命力，迪士尼称呼其为Imagineer(幻想工程师)。

日前，在美国加州华特迪士尼公司，记者见到了一部分参与上海迪士尼度假区创意设计的幻想工程师。他们中很多人有中国文化背景，懂得在保持迪士尼原汁原味的同时，融入精粹的中国元素、上海特色。据负责上海迪士尼度假区项目的创意高层魏伯乐(WeisBob)介绍，目前有数百名幻想工程师在为上海迪士尼项目紧张工作，其中在上海本地工作的工程师就超过100人。

“城堡将是上海迪士尼最重要的建筑，游客第一眼就能看到，人们在这里汇集，再分散出去。这座城堡是所有迪士尼乐园中最大的，是我印象中最复杂、最漂亮的，里面会住进所有迪士尼公主!”桃丽丝(Doris)出生于香港，其家人是上海人，她用英语交谈时喜欢夹杂几句上海话。她是上海迪士尼度假区的高级总监及制作人，负责确立创意的方向，并带领一个由设计师、艺术家、作家、建筑师等专业人士组成的制作团队把构想化为现实。

于萱是北京人，她说“自己对上海很了解，希望在上海迪士尼能让游客获得一种沉浸式体验”。她是负责上海迪士尼度假区项目的创意总监，也是该项目首位中国籍幻想工程师。自上海项目伊始，她就密切参与整个创意过程，包括初期研究、蓝天创意概念开发及目前负责的总体视觉传达。加入华特迪士尼前，她曾在中国拥有10年设计经验。

来自杭州的周小宁动情地说：“上海迪士尼是我长期等待的一个项目”。他参与华特迪士尼幻想工程已15年，现担任上海迪士尼项目的环境规划设计总监。

为讲好上海迪士尼这个新故事，华特迪士尼派出多批次幻想工程师来中国开展调研之旅。他们在上海穿街走巷揣摩海派文化，钻北京胡同体验生活，赴西安吃羊肉串与肉夹馍，去成都观赏变脸艺术，还逛当地的博物馆、博览会，全方位感受中国人多元化的生活、娱乐、文艺氛围，“每次回来都有新感受、新想法”。

对于作为上海迪士尼园区项目“重头戏”的迪士尼城堡设计方案，幻想工程师们将他们设计的各式各样城堡的图片贴满整面墙，供大家投票遴选，然后再不断优化。“这将是最大的迪士尼城堡，里面有游客餐厅，还有许多娱乐设施。城堡处于园区中央，游客可在园区任何地方看到它，游玩时不会迷失方向。”

魏伯乐透露，由于上海迪士尼园区的湖泊面积大，因此会比其他迪士尼乐园设计更多的“水项目”。

一份分析上海迪士尼乐园项目对相关产业带动作用的报告显示，旅游业、现代商贸业、文化产业、航运物流业、装备制造业将是最直接受益的产业，预计将在项目运营后每年增加几百亿元总产出，排前三位的均为现代服务业产业。

上海迪士尼度假区总经理柯磊安曾表示，度假区在建设及运营阶段将为上海乃至中国创造大量就业机会并推动经济增长，并对上海推进现代服务业、打造世界著名旅游城市起到促进作用。各方期待，上海迪士尼作为中国服务业领域规模最大的中外合作项目，将如何演绎精彩的上海奇幻体验，并进而为转型发展中的上海经济助力添劲。(记者 刘珍华)

责任编辑：王雪莲