清理山寨维修 考验各方合力

一场为期6个月的家电维修市场规范活动，目前正在北京铺开。这场由北京市工商局和中国家用电器服务维修协会、北京市消费者协会、北京电子电器协会等多方联合推动的治理行为，从5月15日开始至今已有两个多月。目前进展情况如何?能否从根本上解决家电维修市场的混乱现象?本报记者进行了调查采访。

工商电信网企联打“李鬼”

对山寨维修点、号码、网页进行清查

据北京工商局介绍，北京家电维修问题主要集中在几个方面，一是从网上或者114号码查询台查不到真实的维修电话信息，多是冒充的山寨版;二是价格不透明，消费者常常遭遇漫天要价;三是维修质量不高，常常需要维修多次。

针对这些问题，北京工商、电信与网络搜索引擎企业联手，加入对山寨企业、网站、电话的清查。

北京市工商局消费者权益保护处调研员曹中生表示，工商部门利用电子商务监控系统，组织查处在京登记注册企业假冒知名家电品牌生产和销售企业维修服务点、特约维修服务点的违法行为。同时，对违法经营行为查证属实，且无明确违法相对主体的网站，根据其网站IP地址，交由相关部门进行关闭或屏蔽处理。

针对通过114查到的服务电话是“山寨号码”的问题，中国联通有关负责人表示，经过对全部接入的172家品牌授权家电类商家的重新核查，全部符合要求。

百度网站表示，今年以来，通过技术和人工排查方式，共清理了近1500个虚假家电维修站点，驳回和下线处理214家资质不合格的家电服务维修类客户推广请求。百度还与中国家电服务维修协会合作，将建立数据共享、资质审查认证、虚假信息曝光等合作机制，在搜索结果页显著位置对家电服务维修协会旗下资质厂商客服电话进行认证标注。目前，百度已对超过5000家知名企业品牌及官方客服信息进行了严密的保护。

411名维修员持证上岗

首批60家维修网点获知名电子电器品牌企业授权

记者从中国家电服务维修协会获悉，该协会要求家电维修从业者上门服务携带并提前出示收费价格手册，向符合要求的从业者颁发统一上门服务证，向社会公示知名家电品牌及其正规维修网点名录，包括店名、地址、联系电话、维修范围等，消费者可登录协会网站查询。

“规范活动开展两个月来，已经取得初步成效。”曹中生说，中国家用电器服务维修协会建立了全市首个家电维修网点和从业人员信息数据库。北京市首批近60家维修网点，将于7月中下旬和消费者见面，这些网点均已获得海尔、苏宁、国美、联想、清华同方等众多知名电子电器品牌企业授权，具体名单消费者可登录中国家用电器服务维修协会网站(www.cheasa.org)查询。同时，北京电子电器协会网站(www.dzdqxh.cn)、北京市工商局网站(www.baic.gov.cn)、北京市消协网站(www.bj315.org)也将提供相关链接。

首批411名来自西门子、赛维、松下和美菱等家电企业的维修人员，自今年7月起开始佩戴由中国家用电器服务维修协会监制的行业统一证件为消费者服务，并在11月底前实现全部授权维修人员持证服务，届时消费者可以登录www.cheasa.org查询证件真伪。

建立联动长效机制

多部门信息共享，及时清除虚假数据，“拦截”山寨维修点

消费者如何了解企业维修质量和维修人员的技术水平?曹中生说：“下一步要对维修企业进行等级分类，并广泛告知消费者。”依据《家用电器维修服务部等级评定规范》、《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》，由中国家电服务维修协会在行业内对家电维修网点企业等级资质进行综合评定。同时，对达到等级评定二级以上资质的企业签约网点进行信用评价。

联通公司表示，将建立与工商局、消协、中国家电服务维修协会等部门的联动长效机制，做到信息共享，动态调整北京联通114语音和114门户网站等渠道查询的家电维修商家信息，及时清除虚假数据。

百度也承诺，今后将继续发挥技术和平台优势，从源头切断虚假家电维修信息传播渠道，协助工商部门查处违法信息，共同打击不良商家，保证百姓通过百度网站查询到正规维修网点。

“下一步北京市工商局将牵头组织查处不具备家电维修资质的维修网点，受理市民对于无经营资质、服务质量不高、价格不透明等侵害消费者合法权益的经营行为的举报、投诉。”曹中生表示。

北京市工商局提醒，市民可以通过以下3种渠道进行反映：一是拨打“12315”、“96315”、中国家电服务维修协会服务热线(010—66019741)、北京电子电器协会热线(010—66158248)进行举报;二是登录北京市工商局网站“政民互动12315网上投诉举报”;三是登录“中国家电服务维修协会”微博以及新浪网“首都工商”微博，进行投诉和举报。