天津上半年消费维权发展报告 五类投诉大幅上升

天津北方网讯：天津市工商局日前对外公布了2012年上半年消费维权发展报告，今年1至6月，天津市各级工商行政管理机关共受理社会咨询、申诉和举报66369件，与去年同期61626件相比上升7.70%，为消费者挽回直接经济损失426.85万元;各级消费者协会共为社会提供咨询服务6110人次，受理消费者投诉949件，调解处结946件，为消费者挽回经济损失约190万元。汽车、装修、高档百货及电子产品等用品，消费者反映较多且争议金额较大。

家用电器、家用汽车、通讯产品、家具、电信服务类投诉成为上半年投诉热点，投诉量同比分别上升39.03%、55.37%、35.94%、48.99%、73.86%。据了解，投诉量的大幅上升，主要原因一是进一步放宽了受理标准，即使缺乏购货凭证，只要能证明消费关系也同样受理，尽量满足消费者合理诉求。二是除12315热线和来信来访等常规受理外，今年又开辟了工商行政调解中心等服务窗口，为消费者提供了更多维权渠道。此外，为了更好地维护消费者权益，工商部门上半年共开展商品质量监测25次，抽检家电、服装、装修材料、儿童玩具等28个商品种类383个批次，依法处理69个批次质量不合格商品;根据不同时期的特点，开展专项整治行动，共查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品案件256件，案件总值241万元;以美容、美发、餐饮、洗染、健身、洗车行业为重点，全力规范预付卡经营行为，将全市1256户预付卡经营商户逐一登记造册规范管理。市消协发起的针对苹果产品维修霸王条款点评，敦促涉评企业进行整改，切实维护了消费者合法权益。开展的家电维修扶真治假活动，揭露家电维修黑幕和“李鬼”现象，并将30个家电企业及售后服务网点的地址和联系电话向社会公布，为消费者提供了诚信可靠的品牌家电售后维修服务。

责任编辑：王雪莲