家电维修为何“干的人越来越少了？”

本报记者郭春虹

《家电维修服务业管理办法》8月1日起实施，记者从石家庄部分家电维修行业获悉，就在国家意在通过新规进一步规范这个行业的时候，从事这个行业的人员已经越来越少。“它已经成了一个逐渐萎缩的行业。”在石家庄已经从事家电维修行业32年的栗伟(化名)说。“人员流失快，缺人。”栗伟表情很无奈。

栗伟是石家庄一家知名家电电器连锁企业旗下维修部门的负责人，从 1980年入行至今，见证了石家庄家电维修行业的发展。“近两年人员在逐渐减少，整个行业都是如此，呈现萎缩的局面。”他说。

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活计琐碎、技术更新快、人员不稳定、年轻人少

石家庄市市民林山的女儿今年12岁了，老婆怀孕那年他和另外两个朋友在石家庄一个社区合伙开了一个家电维修部。12年过去，他的两个合伙人一个利用自己在维修期间累积的人脉资源转做某品牌冰箱的分销商，另外一个已经跳出这个行业，做桶装水生意去了。

“像我这样坚持在这行的不多了。”他说。林山介绍，因为是“老手”了，每月基本上也能挣到三四千元，他还算满意。“我们一般是骑电动车出去干活，风里来雨里去的，很辛苦，上了年纪的干不了，年轻的又接不上茬，所以我的同事中以30岁到40岁的居多，而且石家庄市区的很少，多数都来自栾城、赞皇、行唐等附近县。”林山说。林山曾经带过3个二十几岁的徒弟，现在3人都不干了，嫌累。

栗伟说，这个行业只要肯卖力，收入还是比较稳定的，他的最勤奋的员工一个月能拿到5000块。“问题是现在的年轻人越来越不愿意下心思和卖苦力了，而且家电维修和别的行业不同，没有什么固定的工作时段，经常是大晚上打电话要求服务，比如电视看不了了，冰箱不制冷了。没黑没白地，确实挺辛苦。”他说。“这个行业人员不稳定的另一个原因是现在的家电产品技术更新非常快，而这些新技术新知识无法快速普及到整个维修行业。相当多的维修人员多半还是凭着经验和老技术吃饭，遇到新问题之后，鼓捣半天搞不清，不但自己着急，送修的人更不满意，在维修过程中‘你到底会不会修呀?’这样的冷嘲热讽不是一次听到，自己听着真是难过又窝囊，丢人还耽误时间。”栗伟说。

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技术培训各自为政

记者调查，目前家电维修行业基本上都是各自为政。

李先生是海尔烟机灶、欧意燃气灶在石家庄的授权维修点负责人，他说，现在的员工技能培训基本上都是来自大厂家，比如，为海尔维修，员工就由海尔培训;为海信做售后维修，员工就由海信厂家提供培训。记者在网上查询到一些社会机构办的培训学校，他们这样回答记者：“四个月出徒，学费2800元”。“如果是初学者跟着老师傅干，学到真本事恐怕得一两年才行，所以几个月的培训效果会怎样不太好说。”林山说。

业内人士认为，如今国家出台了管理办法，但还需要有关部门和商务主管部门的大力推动，加大对现有的培训机构的支持力度，使其快速增加培训能力。

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被“黑户”挤压，正规军不如杂牌过得“滋润”

8月1日起实施的《家电维修服务业管理办法》规定：家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。

但是记者获悉，根据当前的情况看，能做到这点的不多。“相当多的维修点都没有商标权人授权。”栗伟说。他介绍，其实规范的企业倒是挣得不多，没有合法生存证明的维修店却小日子过得很滋润。“他们之所以能立足，全在于不守行业规范，任意宰客。前几天，我有个朋友的冰箱突然不制冷了，当时我在外地出差，他家里人着急就赶紧在网上查了个维修电话保修了，人家来了之后把冰箱拉走，修好之后要了600多元。事后朋友跟我说起这事，我一了解，确实是有个零件出了故障，但是这个零件最多值130块钱。这些不正规维修点真是干一小笔挣一大笔。”栗伟说。“他们虽然一时赚到钱了，但不是长久之计。做家电维修和做产品一样，也需要树立品牌形象，尽管我们一时挣钱比他们少，但是我们的口碑好，服务好，回头客依然会多。”栗伟说。

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正规售后电话一般都是“400”开头

栗伟介绍，几乎石家庄家电卖场售卖的大品牌家电都把维修权授予了他们。“越是大牌子，他们对售后维修服务管理得越严格，比如为了统一管理，他们的电话基本上都是“400”开头的。“当然，也有一些非‘400’开头的维修电话也是品牌授权的维修电话，但这就需要接通电话之后仔细甄别。”栗伟说。