前三季保险投诉逾万件 人保、国寿分居产寿险投诉首位

前三季度保监会接收各类保险投诉逾万件

2012年前三季度，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量达10289件，同比增长159.10%

今年5月开通的12378保险消费者维权热线给广大保险消费者提供了一个表达诉求的重要渠道，与此同时，行业的问题也在这一平台上暴露无遗。

10月29日，中国保监会保险消费者权益保护局发布的“2012年前三季度保险消费者权益投诉情况”显示：2012年前三季度，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量达10289件，同比增长159.10%。共办结各类涉及保险消费者权益的有效投诉事项11583个，办结率达93.68%，帮助消费者维护经济利益总计17177.16万元。全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处申请11013件，实际调处7548件，为消费者挽回经济损失16466.24万元。

从被投诉的保险公司来看，财产险公司中，投诉量居前5位的公司依次为：人保产(1087件)、平安产(758件)、太保产(480件)、阳光产(328件)、国寿产(195件)，这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的67.14%。从单位保费的投诉件数分析，财产险公司每亿元保费投诉量平均值为1.031件，高于平均值的市场主体共有23家。以投诉量居首位的人保产险公司为例，1087件投诉中涉及车险损失核定和理赔纠纷的问题高达698件。

人身险公司中，投诉量居前5位的公司依次为：中国人寿(1431件)、平安寿险(903件)、新华人寿(618件)、太保寿险(533件)、泰康人寿(496件)，这5家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的67.29%。从单位保费的投诉件数分析，人身险公司每亿元保费投诉量平均值为0.758件，高于平均值的人身险公司共有40家。在针对中国人寿的投诉中，有692件涉及分红险，主要反映营销员误导消费者或代签名等违法违规问题。

记者注意到，在针对财产险公司的投诉事项中，包括理赔、承保、退保等在内的合同纠纷占比达91.12%，而包括销售违规、财务违规等在内的违法违规占比为8.88%。在针对人身险公司的投诉事项中，合同纠纷占比64.10%，违法违规占比35.90%，后者占比明显高于财产险公司。(记者 黄晶华)