美国人最厌恶的十大公司：花旗惠普诺基亚上榜(2)

自公开发行之后，Facebook就在逐渐远离其投资者。Facebook的IPO被认为自1999至2000泡沫时期以后最令人瞩目的IPO，有不少投资者对其都抱有非常高的期望。从35美元的上市价格跌至不足20美元，Facebook仅仅用了不到三个月的时间。Facebook曾经一度被顾客满意度低所困扰，但是最近却很好的解决了这个问题。但根据ACSI的调查，Facebook还是成为了大家最不喜欢的美国公司，远远超过了其他的三个公共事业性公司。这其中的原因，主要是还是处于用户对隐私的考虑。马克·扎克伯格的公司在宣布其有权发布所有在Instagram 用户账户中的照片后，对隐私的保护这一点并没有做出什么改善。

5. 花旗集团

在2012年的年底，花旗集团解雇了其CEO Vikram Pandit，正如他在金融围巾开始前解雇上千的花旗雇员一样。这本身就已经足够挫败花旗员工的士气，然而打击还远远不够，Vikram Pandit的继任者Michael Corbat表示他将解雇更多花旗员工。花旗银行董事会对Michael Corbat降低公司运营成本的方法表示无语，但这并不是董事会对Michael Corbat唯一不满的地方。董事会认为Michael Corbat伤害了长期股东价值。Vikram Pandit不当出售旗下的美邦证券行为引发了穆迪降低了花旗的信用评级。而这样的行为更未能改善花旗与其投资者之间的关系。自全球金融危机以来，花旗所恢复的市场份额远远低于其竞争对手。而花旗与其客户之间的关系也是不断恶化。在2012年的不断下跌之后，花旗的ACSI评分已经非常之低。据Interbrand的调查，花旗的品牌价值在去年下跌了12%,只有其竞争对手摩根大通的三分之二。

6.黑莓

黑莓的智能手机无论是在美国还是在世界上的其他国家和地区都曾占有绝对领先的市场份额。而根据Comscore近期公布的数据,它在美国的市场份额已降至7.3%，且还在急速下降。自从推出了BlackBerry Storm之后，该产品恶评如潮，更加无法吸引消费者的购买。而部分服务的中断更是进一步的损害了黑莓在美国的声誉，并引起了顾客的愤怒。而黑莓最新款手机Blackberry 10更是被推迟发布了数月。与黑莓的员工相比，黑莓的顾客已经算是好运气的。黑莓已经解雇了数千名员工试图恢复公司盈利。黑莓的股东更是悲惨：去年黑莓的股价就已经下跌了20%，在过去的两年间更是下跌了80%。据Interbrand的报告显示，黑莓在去年品牌价值下跌了39%。

7.美国航空

AMR，美国航空公司的母公司，已经在极短的时间内摧毁了其与股东、债券持有人、飞行员、客户、供应商,以及大部分员工之间的关系。2011年11月，AMR的第11章申请几乎消灭了所有股东。该公司一直就其飞行员的补偿金爆出各种丑闻，而大规模的裁员往往在破产程序启动前就已经开始了。美国航空的形象在乘客间也大幅下降，最近美国航空被评为各航空公司中员工最粗鲁无礼。而ACSI的调查中也显示了，美国航空的客户服务确实排名垫底。


 

责任编辑：辛欣