26日起石家庄新客站取票售票分开

1月26日，石家庄火车站将正式开启2013年春运大幕。届时，普通列车互联网售票和电话订票的起售时间将提前至13:00。同时，石家庄新客站取票专区也将启用，18个人工窗口和8台自动售票机将为旅客提供换票、取票服务，从而实现火车票取、售分离，减少旅客排队时间。

客流高峰

春运将出现

4个客流高峰

据了解，2013年铁路春运自1月26日起至3月6日止，为期40天。根据石家庄火车站的预测，今年春运铁路客流仍将以学生、农民工、探亲流为主。由于春节在2月上旬，与大专院校1月中旬学生放假返乡运输相距时间较长，部分客流前移，进入春运后缓坡上行，节前达到高峰。受学生开学时间影响，预计节后客流将形成探亲、商务、学生、民工等多种客流高度集中叠加，高峰客流形成较快，中期客流稳中有升的格局。

今年春运期间，石家庄火车站预计将发送旅客240万人，较去年同期旅客发送量增长28%。预计春节前，学生放假客流将形成第一个高峰日：预计在2月1日将发送旅客约8万人(其中新客站及沿线八站6.8万人、北站1.2万人);探亲、经商客流2月7日将形成第二个高峰日：发送旅客约8万人(其中新客站及沿线八站6.7万人、北站1.3万人)。春节过后，返程第一个高峰日预计将出现在2月15日(正月初六)，发送旅客约7.7万人(其中新客站及沿线八站6.5万人、北站1.2万人);2月26日(正月十七)出现学生、民工客流第二个高峰日，发送旅客约7.7万人(其中新客站及沿线八站6.4万人、北站1.3万人)。

售票时间

互联网、电话订票

石家庄站起售时间提前

自1月26日起，北京铁路局互联网售票与电话订票各站错时起售时间将进行调整，其中，所有C、D、G字头高铁及动车组起售时间不变，仍为上午11:00;其他普通列车石家庄新客站、石家庄北站互联网售票、电话订票起售时间由15:00提前至13:00，邯郸站为15:00，唐山站、秦皇岛站起售时间为16:00，承德站、张家口站、张家口南站为17:00，省内其他车站为18:00。火车票预售期不变，互联网售票与电话订票仍为20天，车站与代售处窗口仍为18天。

石家庄火车站有关人士提醒，春运客流高峰日期间，石家庄开往重庆、杭州、上海、哈尔滨、乌鲁木齐、兰州、昆明、郑州、广州以及省内张家口、承德、唐山、秦皇岛等方向的列车，车票将十分紧张，旅客最好提前购票。

新挑战

新客站第一个春运

面临新挑战

石家庄火车站有关负责人表示，今年春运是石家庄火车站搬迁至新客站、京广高铁京郑段开通运营后的第一个春运，面临新站场、新设备、新人员、新作业等诸多考验。

同时，今年春运，铁路预计发送旅客240万人，同比增长28%，增长幅度很大。由于高铁客流仍在市场适应期、培育期，运能不匹配的问题仍然存在，运能与运量矛盾非常突出，挑战异常严峻。另外，新客站由普速列车和高速列车组成，春运期间面对层次不同、需求不同的客流，在售票组织、客运组织上也将面临更加复杂的局面。

为此，石家庄火车站将推出多项服务举措，方便旅客春运出行。其中，今年春运期间，石家庄火车站将加开普速临客31对，其中新客站30对，石家庄北站1对。同时，春运期间，京广高铁将实行高峰运行图，并开行4对春运高铁临客，最大限度满足旅客出行需求。此外，春运期间，石家庄火车站还将组织100多名“青年志愿者”活跃在售票厅、进站口、候车区等关键性岗位，为旅客提供引导、帮扶等服务。

服务指南

石家庄火车站发布春运服务指南

昨天，石家庄火车站向社会公开发布了2013年春运服务指南，给广大旅客春运期间到新客站购票、进站、候车提供出行参考。

◆进出新客站 注意A、C匝道为入口

石家庄新客站在新石中路、新石南路，京广西街、胜利大街之间围成的区域。采用了“飞翼”形状地面匝道设计，共设有四条匝道，分别为：位于西北角的A匝道，位于东北角的B匝道，位于东南角的C匝道，位于西南角的D匝道。其中，A、C为入口，B、D为出口。

桥西来的旅客可以从A匝道进入新客站二层外9米宽的落客平台，而从桥东来的旅客可以从C匝道进入。落客路为单向双车道，所以A匝道进入的车辆只能从B匝道离开，C匝道进入的车辆就要从D匝道离开。

乘坐公交车的旅客，下车之后，向东北走，来到西广场，看到进站口，由此进站。乘出租车的旅客，可以到西广场出租车落客区下车，向东北走，来到西广场，看到进站口，由此进站。乘坐私家车的旅客可以到南北匝道，到高架层南北进站口，由此进站。

需要提醒广大旅客的是：新客站旅客出站有地下通道，出站口分别设在西站房南、北两侧，需要接亲朋好友的读者，可把车辆停放在西广场南、北两侧的社会汽车停车场，步行到出站口接站。

◆买票 上下三层都有售票窗口

新客站西站房一层进站口南侧售票厅设有人工窗口18个、自动售(换)票机20台，其中设重点旅客口、改签、退票专口，值班员窗口、公安制证口、民工专口。

二层高架候车室南北两侧设有人工售票窗口12个、自动售票机10台，方便从南、北落客进站旅客购票。 在新客站西站房一层进站口北侧，1月26日起将新设人工售票窗口18个和自动售票机8台，春运期间，以人工取票、换票为主，实现取售分开，方便互联网买票、电话订票的旅客换票、取票。

另外，在出站地下层，还设有人工售票口、补票口及自动售票机，旅客也可根据自己需要购票、补票。

目前火车票购票主要有五种方式，互联网www.12306.cn、订票电话95105105、市区及郊县各代售点、火车站售票窗口及自助售票机。售票预售期:互联网购票及电话订票预售期为20天，石家庄站、石家庄北站起售时间为15:00，26日起调整为13:00，售票厅窗口及代售点预售期为18天，起售时间为9:00。

◆进站、候车 车票显示检票口信息

已经购买了车票的旅客，需要经过进站验票、验证，安检查危后进入站内候车。旅客从西广场进站口进站后，可以乘坐两侧扶梯或步行上二楼进入候车区。乘坐出租车或私家车的旅客，可以从二楼南北进站口下车后，直接进站进入候车区。

一般车票上会打印在哪个检票口检票。旅客可以根据票面信息找到对应的检票口候车区域候车。旅客通过检票口检票后，进入站台，高铁旅客根据地标找到自己所在的车厢后可以排队等候。其他旅客可以根据检票口显示屏提示的车厢信息，分别在两侧检票口检票进入站台，听从站台工作人员的指挥，排队等候。

◆温馨提醒 不妨坐临客回家

春运期间，建议大家选择多种方式购票，如果想买的车次没票了，可以选择其他的车次回家，也可以选择临客。同时，合理安排出行时间，提前购票进站候车。

在互联网购票后要提前换票，最好不要再临近开车才赶到车站准备取票，以免在高峰期间排队时间过长耽误行程。

进站、乘车必须携带车票、身份证件，不要携带“违禁”物品，注意看护好自己的小孩和随身物品。

春运出行期间，遇到问题请及时与车站工作人员取得联系，寻求帮助。