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多卡时代的烦恼

来源: 解放日报 点击这里给我发消息 转发至: 分享到QQ空间 百度收藏 人人网 开心网 豆瓣网

时代变迁,消费手段日新月异。各类银行卡、消费卡、信用卡层出不穷,让你不带现金就可出门。可是,也有市民反映:卡多方便,卡多也有烦恼。春节过后,一些读者讲述了他们的“卡烦恼”。

烦恼一:打折马后炮

读者张先生反映:节前,我办理了某银行的信用卡,谁知刷卡刷出了不开心。春节中,我在新天地一家餐馆用餐刷卡结账,结账完毕后,收到了银行短信,告知该餐厅为特约用户,埋单时是否打了折。我一看,立即折回餐馆询问,服务员表示,的确是特约商户,但我已经结账,所以不予打折。可我四下打量,发现无论收银台还是大门口,都没有张贴银行特约商户的标识。这样的事情后来还发生过两次。本来挺开心的一顿饭,常因为这小插曲变得不那么完美。既然银行和商户签了约,就该让其认真履行义务,否则每次都是马后炮,徒增烦恼。

记者随访:记者与该行联络得知,设置提醒信息,就是用于监督商户的服务是否到位。由于签约商户较多,不排除部分执行不认真。所以通过提醒短信,消费者可第一时间了解商户打折信息,一旦商户拒绝履约,用户可以保存好签购单和发票,拨打信用卡服务电话。信用卡中心会帮助其与商户交涉,将费用返还给用户。此外,信用卡中心有专人负责维护签约商户,消费者一旦发现未张贴“签约商户”提醒的,可拍照举报。

烦恼二:余额不显示

读者任女士反映:单位发了一张面值1000元的某银行公益预付卡,我以为这卡和现金一样,只要能使用“银联”的地方就可刷卡。可使用后却发现麻烦不少。原来,刷卡后,签购单不显示余额。我曾拨打客服电话欲查询余额,输入卡号,却说不能查询;人工受理后才知这卡只能到ATM上查询余额。此后,我每次刷卡消费时都手忙脚乱,要么事先去ATM查询余额,要么刷卡后立即记录下来,再进行加加减减。明明有银联预付卡标识,为什么就不能显示其余额?至少也该设置个电话查询业务吧?

记者随访:致电95516银联服务热线,接线员解释说,任女士所持的是银行发放的消费卡,“银联”只是与发卡银行合作,提供一个跨行信息转接的平台,但消费卡内的金额都是行内信息,查询方式也属于银行服务;银行客服则表示,公益预付卡不属于银行卡,只是一种不记名的消费卡,所以无法提供余额查询。自2011年年底开始,该卡已停止发售。消费者只能通过ATM自行查询余额。

烦恼三:退卡很麻烦

读者陈女士反映:女儿女婿经常拿一些杉德卡和斯玛特卡给我使用。如今这样的预付卡挺多,结账时的确比付现金便捷、卫生。但这些卡片都有10元或20元左右的押金,须在指定商户一次性抵扣消费金额。不过这“指定商户”到底有哪些?应该怎样查询?还有,为什么还要用押金?

记者随访:杉德卡客服热线962567和斯玛特卡客服热线64702333工作人员均表示,根据企业最新的发卡与用卡规则,相应卡片在储值余额用尽后,其押金均不予退还。消费者可在易买得、大润发和乐购等大卖场按卡片押金抵扣账单金额,并缴回卡片,但押金只能一次性用完。比如卡片押金为10元,消费者若只抵扣7元,另外3元则不作返还,视为消费者主动放弃。记者询问是否有其他大型百货商场或餐饮商铺可使用卡押金,两家发卡单位均表示没有。

对此,不少消费者表示,预付卡机构与商户合作应该更全面、更深入,方便客户是第一位。 “只要能拉卡消费的地方,就该一律回收底卡”。本报记者 杨潇慧 马松



责任编辑:辛欣
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