多卡时代的烦恼

时代变迁，消费手段日新月异。各类银行卡、消费卡、信用卡层出不穷，让你不带现金就可出门。可是，也有市民反映：卡多方便，卡多也有烦恼。春节过后，一些读者讲述了他们的“卡烦恼”。

烦恼一：打折马后炮

读者张先生反映：节前，我办理了某银行的信用卡，谁知刷卡刷出了不开心。春节中，我在新天地一家餐馆用餐刷卡结账，结账完毕后，收到了银行短信，告知该餐厅为特约用户，埋单时是否打了折。我一看，立即折回餐馆询问，服务员表示，的确是特约商户，但我已经结账，所以不予打折。可我四下打量，发现无论收银台还是大门口，都没有张贴银行特约商户的标识。这样的事情后来还发生过两次。本来挺开心的一顿饭，常因为这小插曲变得不那么完美。既然银行和商户签了约，就该让其认真履行义务，否则每次都是马后炮，徒增烦恼。

记者随访：记者与该行联络得知，设置提醒信息，就是用于监督商户的服务是否到位。由于签约商户较多，不排除部分执行不认真。所以通过提醒短信，消费者可第一时间了解商户打折信息，一旦商户拒绝履约，用户可以保存好签购单和发票，拨打信用卡服务电话。信用卡中心会帮助其与商户交涉，将费用返还给用户。此外，信用卡中心有专人负责维护签约商户，消费者一旦发现未张贴“签约商户”提醒的，可拍照举报。

烦恼二：余额不显示

读者任女士反映：单位发了一张面值1000元的某银行公益预付卡，我以为这卡和现金一样，只要能使用“银联”的地方就可刷卡。可使用后却发现麻烦不少。原来，刷卡后，签购单不显示余额。我曾拨打客服电话欲查询余额，输入卡号，却说不能查询;人工受理后才知这卡只能到ATM上查询余额。此后，我每次刷卡消费时都手忙脚乱，要么事先去ATM查询余额，要么刷卡后立即记录下来，再进行加加减减。明明有银联预付卡标识，为什么就不能显示其余额?至少也该设置个电话查询业务吧?

记者随访：致电95516银联服务热线，接线员解释说，任女士所持的是银行发放的消费卡，“银联”只是与发卡银行合作，提供一个跨行信息转接的平台，但消费卡内的金额都是行内信息，查询方式也属于银行服务;银行客服则表示，公益预付卡不属于银行卡，只是一种不记名的消费卡，所以无法提供余额查询。自2011年年底开始，该卡已停止发售。消费者只能通过ATM自行查询余额。

烦恼三：退卡很麻烦

读者陈女士反映：女儿女婿经常拿一些杉德卡和斯玛特卡给我使用。如今这样的预付卡挺多，结账时的确比付现金便捷、卫生。但这些卡片都有10元或20元左右的押金，须在指定商户一次性抵扣消费金额。不过这“指定商户”到底有哪些?应该怎样查询?还有，为什么还要用押金?

记者随访：杉德卡客服热线962567和斯玛特卡客服热线64702333工作人员均表示，根据企业最新的发卡与用卡规则，相应卡片在储值余额用尽后，其押金均不予退还。消费者可在易买得、大润发和乐购等大卖场按卡片押金抵扣账单金额，并缴回卡片，但押金只能一次性用完。比如卡片押金为10元，消费者若只抵扣7元，另外3元则不作返还，视为消费者主动放弃。记者询问是否有其他大型百货商场或餐饮商铺可使用卡押金，两家发卡单位均表示没有。

对此，不少消费者表示，预付卡机构与商户合作应该更全面、更深入，方便客户是第一位。 “只要能拉卡消费的地方，就该一律回收底卡”。本报记者 杨潇慧 马松