感恩、聆听、行动 拉开阳光产险第四届客服节帷幕

环渤海财经网讯(记者贺一鸣 通讯员潘学恒)：5月19日，“保险就是阳光”阳光保险集团第四届客户服务节如期举行。据悉，在2013年5月19日—8月19日为期三个月的时间里，阳光财产保险确立了“感恩、聆听、行动”三大主题，感恩于每一位客户和社会各界给予的支持与肯定，更在于积极倾听，努力提升服务品质。此外，在为每一位客户提供标准服务的同时，更为其VIP客户提供了包括“并案处理”、“直赔三者”等在内的个性化服务，打造更快捷，最无忧。

感恩篇

阳光产险第四届客服节的感恩回馈活动形式可谓多样，从专为普及保险知识开设的“阳光微讲堂”、动动手指就可参与的“分享闪赔 领取大奖”微博互动，到注册阳光保险“阳阳俱乐部”即可尊享多重好礼的活动，再到阳光产险全国各机构举办的现场主题活动，客户可借助多种渠道参与其中。关注@阳光保险-爱在阳光并转发活动微博，更有机会赢取话费。(活动详情见：新浪微博@阳光保险-爱在阳光)

值得一提的是，在客服节期间成功续保阳光商业车险(仅限家庭自用客车)的VIP客户，只需注册成为阳光保险“阳阳俱乐部”会员，即有机会获赠累计保额38.3万元的“阳光家园”家庭财产火灾保险，并可获得相应积分，参加礼品兑换活动。

聆听篇

客服节期间，阳光产险预计将在其官方网站(www.sinosig.com)客服节版块和各机构客服节主题活动中共发放10万余份意见征集卡。客户登录阳光保险官方网站填写问卷调查，即可参与周周抽奖送话费的活动。

同时，阳光产险还将通过对承保理赔客户的100%回访、查勘现场发放《服务监督卡》等，多环节、多渠道充分了解客户需求。

行动篇

阳光产险自成立之初就提出“以客户为中心”的经营战略。多年来，阳光产险始终致力于优化车险理赔服务流程，最大程度的方便客户，持续加大客户权益保障力度。2011年以来，为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，阳光产险首创“免单证”、“倒计时赔付”的概念，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准。承诺车险5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息。这一举措从简化理赔资料入手，从承诺客户报案起24小时赔付出发，对于能现场收集、证明事故损失的材料，要求查勘人员必须在现场一次性全部完成，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。

有数据显示，截至发稿前，阳光产险“闪赔”案件结案率94.91%，平均结案周期仅0.87天。

在本次客服节期间，阳光产险仍将继续实施服务升级，用“行动”践行承诺：

1. 信守承诺，便捷理赔。阳光产险推出车险客户自助“闪赔”，客户可通过手机客户端“阳光闪赔通”或登录阳光官网“车险自助理赔”服务模块，足不出户轻松办理索赔。

2.推出VIP客户专享服务。包括：并案处理*、务实高效。即在保险有效期限内，为客户提供1次车损小额案件并案处理，解决车辆小损伤、索赔处理奔波耗时长问题;再是无差价定损、质量保修。即事故车辆在与阳光保险合作的事故车同类品牌专修店维修，均提供合理无差价定损，保证维修质量;此外，直赔三者*、减轻负担。即多方事故，阳光产险可直接赔付三者，无需客户垫付资金，解决客户资金后顾之忧。

另外，阳光产险还将在全国263个地级市、544个县或县级市开展“阳光救援·畅行神州”增值服务，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援等非事故道路救援服务。在全国31个省会城市提供“阳光代驾·畅饮无忧”增值服务，让客户开怀畅饮、行车无忧。

阳光产险在客户服务节上郑重推出公司的服务承诺，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。同时通过自己的持续高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。

*并案处理：是指保险责任期内对保险事故案件合并处理的一种模式。

*车险三者：是指被保险人在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或是财产直接损失，依法应当由被保险人承担的经济责任保险公司会负责赔偿。

责任编辑：乔慧