保险业重塑行业形象 地毯式宣传应对投诉倍增

人民网北京8月13日电(彭亮)现在，打开广播，早7点左右的新闻和报纸摘要后，就会迎来保险业的行业形象广告，相关广告会覆盖央视的交易时间，最后到深夜23点之后，这样的广告还会在一些地方电视台继续。

从广播到央视、到地方电视台，保险业行业形象广告正在进行全方位的投放，截至目前，这个投放已经持续了半年。根据保险业协会网站提供的数据，7月，保险业行业形象广告在广播、电视媒体累计播放488次，日均约16次;8月，在广播、电视媒体累计播放445次，日均约14次……

一个月前的7月8日，“全国保险公众宣传日”的设立，或许是中国保险行业协会在近两个月内发力大规模、地毯式开展行业形象广告播放宣传的最好“理论依据”。

事实上，此次活动已经进行了1年多时间。据了解，这是在中国保监会的指导支持下，中国保险行业协会牵头所做，自2012年开展以来，共20家公司为行业形象宣传提供了经费保障。其中，“保险，让生活更美好”的一组形象宣传片耗资上亿。

“重塑行业形象当然是好事。”一位不愿具名的某大型保险公司省公司副总向人民财经表示，“不过我个人不觉得治本的办法，实在地说，看上去倒有点像‘面子工程’。”

上述行业人士还说，“不知道这会花去多少费用”，各个保险公司每年都会向中国保险行业协会交费，但钱是怎么花的、花到哪儿去了，保险公司并不知情。

与保险业通过广告宣传的方式大力重塑行业形象相对应的是，消费误导等行业“痼疾”在2012年到2013年“死灰复燃”，保险投诉这一重灾区的“灾情”不但未见好转，反有恶化趋势。

以北京为例。北京保监局发布的上半年保险投诉相关数据显示，北京市的保险投诉总量为1926件，与去年同期937件相比，增幅逾一倍。

“保险公司过度追求业务规模，而忽略了销售合规性，导致销售误导案件时有发生，而服务意识不强，惜赔拖赔及无理拒赔现象仍然严重。”一位保险专家如是解释。

6月14日-30日，中国保险行业协会曾通过网络面对社会公众进行问卷调查，超过12万网民参与了调查。调查结果显示，68.05%的网民认为最影响保险行业形象的因素是保险公司的服务。

“根子在这个行业已经成形的体系上。”前文所述的保险公司高管表示，“花一大笔钱做广告，就能重塑行业形象了?我对这么做的实际效果表示怀疑。”