国庆旅游投诉大盘点:旅游法详解旅游投诉案例

昨天是“十一”假期最后一天，多数网友的旅游行程已经结束，在旅游过程中是否遇到了导游强迫购物?是否被旅行社压缩了旅游行程?如果在旅途中遭遇了不愉快的事情，您可登陆

导游强制购物 服务态度差

网友cdsmsh在2012年10月4日通过网上报团参加了“长城专线一日游”，游览过程中导游带去三家购物点强制消费，随后抛弃游客自行离开。

《旅游法》：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

旅行社随意改变行程 压缩旅行时间

网友040709在2012年10月1日参加云南河口国际旅行社“越南沙巴一日游”，在旅游过程中，旅行社随意改变行程，压缩旅游时间，侵犯游客权益。

《旅游法》：导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。

未按合同规定住宿酒店

网友lucylemon参加携程团队游，但所住酒店并未在行程单信息上，在没有提前通知客人的情况下，私自修改更换宾馆。

《旅游法》：住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担;但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服务的，住宿经营者应当协助安排旅游者住宿。

旅游大巴事故造成人员伤亡

2012年上海市一旅行团大巴车在江苏常熟发生重大车祸。事故造成14人死亡，多人受伤。

《旅游法》：突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排;旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。

驾驶员报复游客致其大便失禁

2012年游客在云南旅游过程中被旅行社转“卖”五次，期间驾驶员报复游客不购物致其大便失禁。

《旅游法》：第十条 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。

景区门票调价

今年湖南凤凰古城门票上涨，对现有旅游服务管理体系实施调整，变“凭票进入景点”为“凭票进入景区”。

《旅游法》：利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行听证会，征求旅游者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价;另行收费项目已收回投资成本的，应当相应降低价格或者取消收费。