母亲回家奔丧错过航班 飞机折返接人被赞正能量

新华网杭州9月23日电(记者韦慧、周竟)出差在杭州，突然接到家中女儿出车祸身亡的噩耗，来自长沙的陈菁心急如焚地赶到机场却还是迟到了10分钟，飞机已经滑向跑道即将起飞。就当她绝望时，得知情况的航空公司、机上乘客和机场决定为这位母亲返航。事情过去近一周，21日杭州机场接到了这位母亲特殊的感谢信。

在信里，陈菁讲述了这次特殊的返航。9月15日，她从长沙来到杭州出差，突然接到家里的电话，得知女儿和婆婆出了车祸，女儿当场死亡。听到噩耗，陈菁立刻订回家机票，买到了16日0时5分南方航空公司从杭州直飞长沙的第一趟航班。

然而，当她急匆匆地赶到杭州萧山国际机场时，却还是晚了10分钟，错过了办理登机牌的时间。绝望的她在机场失声痛哭。哭声引起了机场工作人员的注意，得知情况后，南方航空杭州站站长李惠敏立刻表示想办法。

李惠敏说，这样的返航在南方航空杭州地区还是第一次。“情况太特殊了。”李惠敏回忆说，在航班停止办理登机牌后，工作人员发现陈菁没有登机，通过打电话、广播寻找，也都没有联系上陈菁。

等陈菁出现在登机口时，航班已经关闭舱门，并滑向了5公里外的指定跑道，等待起飞命令。

“我当时只能说是试一试，先是联系了机组工作人员，让其劝说其他乘客同意返航，然后再联系机场方面。”李惠敏说，飞机上133名乘客很快就同意了这个请求。

此时，机场地服调度、配载等7个部门也抓紧安排飞机滑回登机口。终于20分钟后，陈菁登上了回家的航班。这趟航班也因此晚点一个小时。

据南方航空的工作人员介绍，返航的成本并不小，最直接的就是燃油消耗，因为飞机在发动的时候比在天上匀速飞行更耗油。机场工作人员表示，好在晚间机场的航班数很少，没有对其他航班造成影响。

这次特殊的返航得到了很多网友的支持，认为这种集体为正能量违规“返航”的行为让人感动。“这个做法是真正以人为本，虽然打破了规则，但体现了人性，值得赞一个。”网民们认为，这次为老百姓的特殊情况亮一次“绿灯”，更显珍贵，况且还征得了其他乘客同意。

也有少部分网民指出，这种做法不符合规定，担心有急事的乘客都要求“返航”，航空秩序就难以保证了。因此，解决此类问题，还需制定特殊应急机制和保障措施。