北京保险消费投诉全国最多 欺诈误导投诉多数无法查实

昨日，中国保监会发布今年前三季度保险消费者投诉情况，全国保监系统共接收保险消费者投诉总量超过1.5万件，同比增长近三成。其中，保险公司涉嫌欺诈误导的投诉达3045件，但多数无法查实。

保监会发布的数据显示，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共15080件，同比增长28.44%。其中，北京地区的投诉绝对量高居榜首，投诉件数达2863件。

在投诉涉及的主要问题上，人身险公司的退保纠纷和销售违规仍然是投诉焦点。其中，退保纠纷同比增长超过五成，反映问题仍然是退保金额或退保费用扣除争议。

此外，消费者投诉的保险公司涉嫌欺诈误导的有3045件，虽然此类投诉数量较多，但多数为无法查实或者不属实，占73.75%，主要是因为部分投诉人无法提供有效证明材料，销售误导调查取证难度较大。

财产险公司的理赔难也问题突出，反映的仍然是理赔时效和车辆定损价格争议等问题。(记者　孙昌銮)